Русский фейерверк и Весёлая затея

GRASS БОНУСНАЯ

г. Челябинск Дата запуска UDS: Май 2023 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых клиентов • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

Компания на платформе UDS с января 2020 года. Работали самостоятельно 4 года. С января 2024 подключили специалистов по внедрению Программа лояльности работала эффективно, не полным функционалом Клиентская база велась качественно, но без RFM- анализа Обучение персонала не проводилось Отсутствовали промо-материалы для покупателей Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержания существующих ПЛ* – Программа лояльности

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 1215 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 1000 баллов, списание 15% от суммы чека Списание баллов: От 10% до 15% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 5%, 2) 8% 3) 10% 4) 12% 5) 13% Новичкам: 500 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +5%, +2,5%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 100 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 121 000 шт. Оцифровано: 45 638 (65%) Совершили покупки: 67 840 (96%) Средний чек: 1 585 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 651, из них Купили 342 Выручка по сертификатам: 15 200 000 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 1,8 Фактическая скидка: 7,24% Глубина рекомендаций: 4 поколения Получено оценок качества: 1 250 Выдано сертификатов за 2024 год : 426 000 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 2 800 000 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 2 117 000 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 52 207 000 ₽

Всего клиентов в

70 517 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Николай Дорошенко Партнер UDS: Алексей Мартюшев

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 90 930 000 ₽