🛍️ Розница

SantaFee Group

Сеть салонов элитного белья · г. Иркутск

55,8 млн ₽ задокументированный экономический эффект

SantaFee Group (г. Иркутск) — Сеть салонов элитного белья, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 55 835 872 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 9,34%.

Показатели кейса

Город	г. Иркутск
Тип бизнеса	Сеть салонов элитного белья
Оцифровано клиентов	7 549 (45%)
Фактическая скидка	9,34%
Экономический эффект	55 835 872 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 9,34% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — SantaFee Group (г. Иркутск)

г. Иркутск SantaFee Group Сеть салонов элитного белья и салон обуви БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

Дата запуска UDS: 06.08.2022 Дата информации: 04.12.2024 КЕЙС

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ 1. 2. 3. 4. 5. Компания SantaFee Group включает в себя 2 проекта: сеть салонов элитного белья «SantaFee» и салон обуви и одежды «Komfort немецкая обувь» Экономия на рекламе Сложность вовлечения новых потребителей в связи в увеличением уровня цен Низкий уровень узнаваемости Недостаток рекламы Большая конкуренция со стороны масс-маркета Низкая лояльность клиентов к высоким ценам • • • • • Популяризация компании Полная автоматизация системы лояльности Мобильное приложение Возможность создания сайта Более четкое сегментирование клиентов Упрощенная система оповещения клиентов об акциях компании 6. 7.

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Списание баллов: 30% на всех уровнях Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням:

BRONZE 5%,

SILVER 7%,

GOLD 10%,

PLATINUM 15%

Новичкам: 500 баллов за регистрацию, после вступления – сертификат на 3000 со списанием 30% Баллы за рекомендацию: единоразово 1000 баллов, на постоянной основе 1%, 1%, 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: Баллы не сгорают Подарок ко дню рождения: Сертификат 3000 баллов, оплата до 30%, за 3 дня до дня рождения, действует 90 дней после активации

Повышение чека, удержание: При покупке от 15 000 ₽ выдается сертификат на 3 000 баллов. Сертификат на 1 000 баллов на покупку от 10 000 ₽. Сертификат на 3 000 баллов, при покупке 2-х товаров в чеке ПЛ – программа лояльности Интеграция: 1С, 100% проведение через UDS, есть 4 номера отказников Возврат из оттока: Сертификат 3000, сроком на 30 дней, списание 30% Баллы за отзывы: 500 баллов за отзыв на 2ГИС

Кросс-маркетинг: сертификаты с компаниями STEFANEL, М-Бьюти, Ламарэ, Монополь

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны внедренца Со стороны бизнеса Упакован профиль компании, заполнены все настройки, автоответы и модули системы В то же время клиентам правильно доносилась ценность новой бонусной программы, а ранее накопленные скидки были сохранены. В итоге вся аудитория лояльных клиентов была сохранена, а сотрудники с удовольствием стали работать с UDS, поняв широту возможностей по сравнению с прямой скидкой Акции настраиваются под задачи бизнеса: рост чека, рост оцифровки, мотивация рекомендаций, рост повторных продаж, возвращение клиентов Рассылки по базе проводятся регулярно Проводится систематически анонс в чате с сотрудниками текущих акций и их итогов, что повышает эффективность работы сотрудников Прописаны скрипты и проведено обучение персонала Просчитана экономически выгодная система лояльности, дающая не меньшие привилегии постоянным клиентам, которые вынуждены были перейти с прямой скидки на кешбэк Несмотря на сопротивление со стороны сотрудников и клиентов на старте, удалось провести успешный переход со старой скидочной программы на бонусную Руководитель проявил настойчивость и твёрдо принял решение не идти на манипуляции со стороны персонала

Примеры печатной полиграфии и сертификатов UDS

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 2 ГОДА И 4 МЕСЯЦА:

Количество покупок с картой лояльности: 6 591 (71%) Оцифровано новых участников ПЛ*: 7 549 (45%) Фактическая скидка: 9,34%, ранее была 15% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 3,49 Глубина рекомендаций: 3 поколения

ТОЧКА Б

Совершили покупки: 2 649 (15%) Выручка по рекомендациям: 860 352 ₽ Экономия за счет отказа от прямой скидки: 6 173 932 ₽ Клиент: Ирина Сабахаева Партнер UDS: Лидия Хоменко ОБЩАЯ

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

55 835 872 ₽ Лидия Хоменко, Наталья Лебедева Специалисты по внедрению: Всего контактов в CRM: 16 865 клиентов, в т.ч. импорт 13 067 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 52 Cредний чек: 12 166 ₽ сейчас (3 мес в начале – 10 136 ₽ и 3 мес крайние – 13 542 ₽) 13 844 ₽ – ср.чек оцифрованного клиента, 8 090 ₽ – ср.чек неоцифрованного клиента (выше на 71%) Получено оценок: 445, рейтинг 5 Выручка по внешним источникам трафика: Визитки 22 078 705 ₽ Получено отзывов: 64 Выручка по сертификатам: 9 860 347 ₽ Выручка от новых клиентов с платформы UDS: 10 529 700 ₽ Выдано сертификатов: 81 944 выдано, 778 использовано Экономия: Отказались от печатных сертификатов, выпуск подобного количества сертификатов стоил бы бизнесу 1 229 160 ₽ Выручка от новых клиентов по кросс-маркетингу: 85 012 ₽ Выручка от новых клиентов по рекламе в UDS.APP: по СРА – 233 132 ₽ ВСЕГО: Получено выручки от продажи новым и текущим клиентам (реклама СРА и Подборки) – 2 509 332 ₽