🛍️ Розница

Solod

Сеть магазинов пенной продукции · г. Краснодар

3,4 млн ₽ задокументированный экономический эффект

Solod (г. Краснодар) — Сеть магазинов пенной продукции, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 3 360 000 р. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 2%.

Показатели кейса

Город	г. Краснодар
Тип бизнеса	Сеть магазинов пенной продукции
Фактическая скидка	2%
Экономический эффект	3 360 000 р

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Solod (г. Краснодар)

СЕТЬ МАГАЗИНОВ ПЕННОЙ ПРОДУКЦИИ

г. Краснодар Дата запуска UDS: 28.07.2023 Дата информации: 02.01.2025 SOLOD

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

➢ Точки использовали разные учетно- кассовые системы ➢ Не было единой программы лояльности ➢ Запускали внутренние акции подвязанные к скидкам на товары ➢ Не было скриптов допродаж

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

➢ Внедрить и настроить программу лояльности для клиентов ➢ Повышение частоты покупок ➢ Интеграция с учетно-кассовыми системами компании ➢ Персонализированные предложения для разных сегментов ➢ Сбор обратной связи напрямую у клиента

НАСТРОЙКИ

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Носители карт: • Карты в мобильном приложение • Карты в Telegram-bot • Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 100 баллов за регистрацию Статусы программы лояльности: Новичок - 2% Бронзовый - 3% Серебряный- 3,5% Золотой- 4% VIP-5% Баллы за рекомендацию: • 50 баллов с первой покупки друга • 2% с каждой покупки Возврат из оттока: Спустя 30 дней с последней покупки, дарим сертификат номиналом 50 баллов (действует 7 дней после получения) Подарок ко Дню Рождения: сертификат номиналом 300 баллов, действует 3 дня до и 5 дней после Дня Рождения Интеграция: • С Эватором (самостоятельно) • С 1С (привлекали интеграторов)

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

СО СТОРОНЫ ВНЕДРЕНЦА:

➢ Заполнение функционала программы ➢ Разработка листовок на стойки в магазины ➢ Интеграция с 1С ➢ Обучение сотрудников (онлайн- офлайн) ➢ Еженедельный контроль работы сотрудников ➢ Передача знаний управляющему компании ➢ Разработка и запуск акций

СО СТОРОНЫ БИЗНЕСА

➢ Проведение 100% транзакций в UDS ➢ Сотрудники допродают клиентам за счет баллов и дополнительных товаров ➢ Используют скрипты для сбора отзывов ➢ Информирование клиентов об акциях и розыгрышах ➢ Контроль работы сотрудников со стороны руководства

ТОЧКА Б

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 1 ГОД И 5 МЕСЯЦЕВ

Клиент: Георгий Авакян Партнер UDS и внедренец: Светлана Гучетель Всего контактов в CRM: 6 179 Оцифрованных участников программы лояльности: 2 777 (45%) Совершили покупку: 5 952 (96%) Средний чек: Средний чек клиентов с картой лояльности на 36% выше, чем у клиентов без карты UDS Общее кол-во клиентов по рекомендации: 290 (4 уровня рекомендаций) Выручка по рекомендациям: 2 470 000 руб. Фактическая скидка: 2% Кол-во покупок с картой лояльности: 108 000 Среднее кол-во покупок на 1 клиента: 42,63 Получено оценок качества: 4 980 (500 отзывов с комментариями) Выручка по сертификатам: 790 500 руб. Процент оборотки от постоянных клиентов: 24% постоянных клиентов принесли 54% оборота

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

3 360 000 руб. Было проведено 2 крупных розыгрыша: 1. 30 литров пенного 2. Три сертификата подарочных