🛍️ Розница

Toy's MaNa

Магазин детских товаров и игрушек, г. Уфа · г. Уфа

904 тыс ₽ задокументированный экономический эффект

Toy's MaNa (г. Уфа) — Магазин детских товаров и игрушек, г. Уфа, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 904 345 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 1,59%.

Показатели кейса

Город	г. Уфа
Тип бизнеса	Магазин детских товаров и игрушек, г. Уфа
Оцифровано клиентов	1 261 (51%)
Фактическая скидка	1,59%
Экономический эффект	904 345 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,59% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Toy's MaNa (г. Уфа)

БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

КЕЙС г. Уфа Toy's MaNa Магазин детских товаров и игрушек Дата запуска UDS: 23.05.2023 Дата информации: 23.01.2025

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

Отсутствие аналитики покупательской активности и трафика Выделяться на фоне конкурентов с помощью внедрения бонусной программы и собственного мобильного приложения

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ

Отсутствие понимания, какую долю занимают заказы постоянных гостей Отсутствие прямого канала связи с клиентами и регулярной обратной связи Апгрейд текущей программы лояльности на более прогрессивную, выгодную и удобную для клиентов Создание клиентской базы через выдачу цифровых бонусных карт и получение истории визитов по номеру телефона Возврат, удержание клиентов, снижение оттока через бонусную систему и работу с обратной связью Ежедневное получение оценок и отзывов гостей после визита или заказа Расширение клиентской базы через реферальный маркетинг Снижение затрат по рекламе и рассылкам (замена смс на пуш-уведомления) Увеличить возвратность покупателей

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Списание баллов: от 10% до 15% в зависимости от статуса карты Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Младенец 3% Малыш 5% Дошкольник 7% Школьник 10% Старшеклассник 15% Новичкам: 500 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 1000 баллов, на постоянной основе 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: баллы не сгорают *ПЛ – программа лояльности Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS, начисление баллов по номеру телефона • • Стимулирование постоянных клиентов: 200 баллов

Баллы за отзывы: 300 баллов за отзывы на 2ГИС и Яндекс.Картах

Премия сотрудникам: 5% с каждой проведенной в UDS Кассире операции

Интеграция: 1С

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны бизнеса Каждый сотрудник владеет знаниями о бонусной программе, ориентируется в мобильном приложении UDS, может помочь покупателю получить карту лояльности Постоянный «подогрев» клиентской базы путем размещения новостей, рассылки пуш-уведомлений, проведения акций Со стороны специалиста по внедрению Разработаны условия бонусной программы с учетом маржинальности, среднего чека Помощь в оцифровке клиентской базы (автоматизированной), ее розжиг и мотивация Разработана система рекомендаций, стимулирующая привлечение новых клиентов Проведено брендирование в точках касания с клиентами Проведено комплексное обучение сотрудников Для максимально эффективного запуска программы UDS принято решение работать с компанией по внедрению 100% вовлеченность собственника компании в проект Настроили интеграцию с учетно-кассовой системой 1С, что повлияло на скорость работы сотрудников при проведении операций Собственник бизнеса четко следовал всем рекомендациям со стороны проектной команды Контроль работы сотрудников со стороны собственника

Оцифровано новых участников ПЛ*: 1 261 (51%) Фактическая скидка: 1,59%, была от 5% до 15% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 5,51 Глубина рекомендаций: 2 поколения Совершили покупки: 2 090 (84%) Всего контактов в CRM: 2 480 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 17 новых, из них купил 1 Cредний чек: 467 ₽ Получено оценок: 75, рейтинг 4,9 Получено отзывов: 13

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 2 ГОДА:

Выручка: по рекомендациям – 1 770 ₽ от новых клиентов с платформы UDS – 147 692 ₽ по внешним источникам трафика – 2 673 ₽ Количество покупок с картой лояльности: 11 512

ТОЧКА Б

Клиент: Ильдар Юнусов, собственник Партнер UDS: Ильнур Ямалеев Ильнур Ямалеев Специалист по внедрению: ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

904 345 ₽ Экономия на кешбэке: 752 210 ₽