Альфа-Вет

БОНУСНАЯ

КЕЙС г. Симферополь АЛЬФА-ВЕТ Ветеринарная клиника Дата запуска UDS: 23.10.2022 Дата информации: 31.01.2025

Настройка программы лояльности

Малое количество клиентов Отсутствие CRM Отсутствие аналитики покупательской активности и трафика Применяется система прямых скидок отдельным группам клиентов Увеличение количества клиентов Увеличение частоты посещений Создание клиентской базы через выдачу цифровых бонусных карт Регулярное пополнение клиентской базы за счет рекомендаций клиентов Заполнение прайса на услуги компании Сбор регулярной обратной связи Возможность контролировать эффективность работы сотрудников по реальным показателям

Списание баллов: от 10% до 25% в зависимости от статуса карты, кроме акционных предложений и услуги с прямой скидкой (только начисление) Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням:

Новичкам: 300 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 100 баллов, на постоянной основе 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 6 месяцев с даты последней оплаты Подарок ко дню рождения: сертификат на 500 баллов, срок 5 дней, списание 15%

*ПЛ – программа лояльности Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS начисление баллов по номеру телефона • • Премия сотрудникам: 1% от продаж оцифрованным клиентам, а также внутренняя система мотивации

Со стороны бизнеса При отсутствии карты в приложении, клиенту проводится оплата по номеру телефона клиента, при отказе – на номер отказника Выполнен импорт клиентской базы Со стороны специалиста по внедрению Разработана стратегия программы лояльности, поэтапный план внедрения Выполнено оформление профиля компании в приложении, с акцентом на конкурентные преимущества, выполнены настройки системы UDS Выполнен расчет уникальной программы лояльности Разработаны макеты полиграфии для оффлайн и онлайн источников трафика Подготовлен комплект документации и инструкций для применения программы лояльности Проведено обучение и аттестация персонала, а также комплекс обучения для руководителя компании по эффективному применению программы лояльности Собственник максимально вовлечен в освоение инструментов системы Собственник бизнеса мотивирует персонал за целевые показатели Введено правило проведениях всех транзакций через систему UDS Каждому клиенту предлагается участие в программе лояльности Сотрудники своевременно информируются об условиях текущих акций, вводимых для активации продаж

Количество покупок с картой лояльности: 6 160 Оцифровано новых участников ПЛ*: 1 685 (57%) Фактическая скидка: 4.84% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 3.57 Глубина рекомендаций: 3 поколения Совершили покупки: 2 037 (69%) Всего контактов в CRM: 2 956, в том числе импорт 818 клиентов Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 46, совершили покупки 17 (37%) Cредний чек: 2 012 ₽ Получено оценок: 493, рейтинг 5 Получено отзывов: 78

Выручка: по сертификатам – 361 903 ₽ • •

Клиент: Андрей Шатров Партнер UDS: Юлия Городкова Ирина Воронова Специалист по внедрению: 5 660 122 ₽ Выдано сертификатов: 5 499 ОБЩАЯ

от новых клиентов с платформы UDS:

Web – 1190 ₽ новые компании – 865 284 ₽ чистый трафик (30%) – 346 581 ₽ Всего: 1 153 581 ₽ по внешним источникам трафика: полиграфия – 4 612 211 ₽ соц.сети – 62 502 ₽ Яндекс.карты – 164 435 ₽

по рекомендациям – 109 490 ₽