Курорт «КЛЮЧИ»

Курорт «КЛЮЧИ» Специалист по внедрению: Виктор Инодорцев,

Генеральный директор ЗАО "Курорт Ключи": Иванов Александр Михайлович «UDS эффективно встроилась в нашу концепцию современного и очень актуального курорта с точки зрения технологических ожиданий наших гостей. У нас и ранее работали разные системы учета, но комплекс услуг большой, каждый ответствен- ный отвечает за свою работу и свои показатели. Мне как управленцу нужно анализировать массу инфор- мации, чтобы построить общее понимание по гостям, их активности, обратной связи с нами и коммуника- циям… Сейчас у меня в рамках одной системы это прямо в мобильном телефоне!» Суксунский р-н, Пермский край. Дополнительный офис продаж есть в г. Пермь Дата запуска UDS: 07.02.2019 Дата информации: 21.12.2021

Современная обширная лечебная база, СПА-услуги, врачебная косметология, сбалансированное питание, комфортное размещение на любой вкус. Все это на 16 гектарах живописной территории в экологически чистом месте.

wcws1381 spa-kluchi.ru kurort_kluchi kurort_kluchi spakluchi

Курорт «Ключи» – территория здоровья и активного долголетия!

Обратную связь от гостей получали либо через персонал курорта, что вносило свои коррективы, либо через социальные сети, соответственно все видели открыто Просьбы и пожелания от гостей поступали неохотно. Дополнительными услугами курорта пользовались не все гости, и отследить эту активность было достаточно сложно, т. к. не было единого мобильного комплекса учета по одному гостю. Многие гости курорта покупали путевки через сторонних агентов – мы теряли комиссию, гости не получали всех возможных выгод от покупки. Усовершенствовать систему лояльности курорта, перераспределив скидку в моменте покупки путевки на бонусы на любые виды услуг. Уйти от пластиковых скидочных карт (ранее были от 5 до 10% с условиями получения). Получить инструмент оцифровки индекса удовлетворенности гостей в момент приобретения любой услуги курорта (от путевки до коктейля в баре). Интеграция с программными комплексами курорта (путевки/мед. услуги/спа и развлекательные услуги/буфетное обслуживание) Разработчики системы учета, которая у нас работала, изначально не шли на контакт по вопросам интеграции с UDS – пришлось настоять, используя наш ресурс как заказчика, обозначали разрыв контракта с ними. Опасения в оцифровке вызывал возраст наших гостей – 50+, но на практике мы убедились в обратном. Сотрудники не хотели увеличения на них нагрузки, поэтому мы с самого начала и по сей день используем услугу сопровождения по работе с UDS. ЗАДАЧИ СЛОЖНОСТИ – – – –

РЕАЛИЗАЦИЯ 200 приветственных баллов Списание – до 50% от чека 3% за рекомендацию другу 3 уровня бонусной программы (кешбэк от 7% до 12%) Интеграция c программами: Здравница, TylypadXL

В момент нашего знакомства с UDS мы понятия не имели, как это может нам помочь в решении наших задач. Виктора нам порекомендовали как эксперта. Всей нашей команде руководства были презентованы возможности UDS и идеи, уже адаптированные под нас. Далее согласовали детали, внимательно изучили дорожную карту внедрения, назначили ответственных за реализацию проекта и начали работать. Для достижения эффективных результатов все ответственные сотрудники на местах прошли обучение и аттестацию. Для удобства клиентов информация о системе лояльности курорта опубликована на сайте, информация об активации электронной бонусной карты гостя размещается на всех точках контакта (полиграфия, наклейки, сайт, социальные сети, информационные стойки на территории). Мы очень ответственны и лояльны не только к гостям, но и к нашим сотрудникам, поэтому встретили ответную поддержку в работе с новым инструментом без саботажа и отказов. При каждой оплате наши сотрудники уточняют о наличии у гостей бонусов курорта, если их еще нет, помогают с активацией.

Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: 8-951-948-06-64 Виктор Инодорцев ИТОГОВЫЙ ПРОФИТ Оцифровано 20 357 клиентов, у 79% из них активирована электронная бонусная карта, остальные копят бонусы по номеру телефона. Средний возраст клиентов в системе – 51+, а тех, кто совершал оплаты наших услуг, – 52+. Наши гости подарили своим друзьям бонусные карты курорта и тем самым пополнили нашу базу на 1628 клиентов, половина из которых уже посетили курорт и оплатили услуги на сумму более 26 млн руб. Мы получили почти 14 тыс. оценок, отзывов и комментариев от гостей напрямую! Нас радует, что средняя оценка 4,9, но мы постоянно работаем чтобы держать 5. Средний чек по всему периоду приезда у участников программы лояльности выше чем у тех, кто не использует бонусы в три раза! Именно поэтому мы хотели усовершенствовать нашу систему лояльности. Мы уже сэкономили в кассе, в качестве отложенной скидки клиентов, порядка 26 млн. рублей. Но наши гости смогут воспользоваться ими при очередном приезде на отдых и лечение.

Он исчисляется в десятках миллионов рублей эффекта. Пока вы знакомились с этим кейсом, показатели уже увеличились.