Ривьера

Владелец компании: Максим Танкеев

Внедрение UDS: Виктор Инодорцев «За восемнадцать лет работы агентства мы накопили существенную базу контактов клиентов, с ростом которой процесс коммуникаций с клиентами на расстоянии становился всё сложнее. Многое в отрасли изменилось, изменился клиент, его поведение, мы поняли, что нам нужные, быстрые, простые и доступные для понимания обеими сторонами инструменты, так мы пошли в соц-сети и для удержания и повторных касаний подключили UDS.» Дата запуска UDS: 10.01.2020 Дата информации: 28.01.2021 РИВЬЕРА туристическое агентство г. Пермь, г.Березники (Пермский край)

Основной деятельностью компании являетсяобеспечение на высоком уровне комплекса услуг для путешественников; у нас можно не только забронировать тур, но и купить билеты, оформить страховку, заказать трансферт, арендовать виллу, апартаменты, яхту, автомобиль – т.е. всё, что требуется для комфортного путешествия, беззаботного отдыха, лечения или деловой поездки. Если вы не хотите нести большие затраты сразу, воспользуйтесь услугой рассрочки или кредита на тур. kevt2840

Горящие туры одна из главных наших специализаций. Мы обладаем современными технологиями для оперативного реагирования на любое изменение предложений рынка туристических услуг. Мы предлагаем бесплатную мэйл и смс рассылку «Горящих туров» для наших клиентов, благодаря которым вы всегда будете в курсе актуальных предложений и новинок туристического рынка. С каждым годом все больше и больше туристов доверяют нам организацию своего отдыха и большинство из них становятся нашими постоянными клиентами. Стратегия фирмы: постоянное совершенствование, соблюдение корпоративных стандартов, внедрение инновационных технологий и лучших инструментов клиентского сервиса. Мы гарантируем индивидуальное отношение к клиенту независимо от стоимости тура, отзывчивость и надежность на всём этапе сотрудничества. Мы постоянно повышаем квалификацию и компетенции наших сотрудников проводя и обеспечивая их участие в специальных семинарах, тренингах и рекламных туристических поездках.

Продажи только в 2-х офисах: г.Березники (головной офис) и г.Пермь (филиал). Всегда нестабильная сумма скидки по клиентам, при продаже в офисе исходя из маржинальной части тура «на глазок». Отсутствие быстрой коммуникации с клиентами, даже которые уже совершили покупки. Велась клиентская база в системе «Мои документы» всего в базе было 1700 человек. Коммуникации осуществлялись по СМС, конверсия была крайне низкой. ЗАДАЧИ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Увеличение и формирование клиентской базы не только из состоявшихся клиентов, совершивших покупки (и членов их семей), но и тех, кто является потенциальным клиентом. Запуск онлайн-магазина с инфраструктурой заказов, и онлайн-оплатой внутренних туров по фиксированным ценам. Ранее просчитывали создание собственного мобильного приложения с подобным функционалом – только разработка обходилась в 400 000 рублей. Сокращение процента скидки, за счёт создания статусов клиентов (от суммы покупок) Обратная связь от клиентов. Рекомендации клиентов, т.к. наша компания дорожит своим имиджем и стремится к максимальному уровню качества сервиса. Клиентоориентированный подход – залог хорошего «сарафана». Быстрые и эффективные коммуникации с клиентами. Оповещение о новых турах, акциях, спец.предложениях. Цель – оцифровка 50 000 клиентов в Пермском крае.

1. 2. 3. 4.

Интеграция клиентской базы в UDS была проведена 10.01.2020 года – перенесено 1696 клиентов по номерам сотовых телефонов; https://riviera159.uds.app/c. Наша web-страничка на домене UDS: Стоимость выкупленной лицензии UDS, включая мобильный интерфейс и WEB-страничку и техническое сопровождение на (декабрь 2019 года – декабрь 2021) 2!!! года обошлись в 105 000 рублей Благодаря тому, что уникальный источник трафика создали и для профиля и для постов (призыв скачать UDS и текстовый промокод) в Instagram мы убедились, что подписчики читают посты до конца и реагируют на наши предложения – есть конверсия сделок по обоим источникам (уникальные клиенты); 2234 человека Оцифрованы в клиентской базе, из них 30% активировали электронную карту постоянного клиента, выручка по рекомендаций клиентов составила более ; 390 тыс. рублей Фактическая скидка за весь период не превышает от всех поступивших 2% в кассу средств – безопасная граница; UDS как источник трафика принес в кассу более 2 млн. рублей. 1. 2. 3. 4. 5. 6. профит от использования инструментов UDS составил 2 815 277 рублей

Прописаны переходы в витрину для оформления заказов из ВКонтакте и Instagram (уникальные ссылки для замера конверсии лидов в клиенты даже с отложенным эффектом). Создали 10 виртуальных офисов по крупным городам Пермского края. Запустили интернет-магазин с онлайн-оплатой внутренних региональных туров по фиксированным ценам. Бонусная программа 4 уровня от 1,9 % до 5 % за свои оплаты. 3 уровня поощрения за рекомендации с покупок друзей от 3%, 2% и до 1%, 1000 рублей разово за эффективную рекомендацию. 2000 приветственных баллов всем клиентам, активировавшим свою электронную карту постоянного клиента агентства. 555 рублей в День рождения обладателям электронной карты постоянного клиента. Списать можно до 3,5% от стоимости оплачиваемой услуги/тура. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. РЕАЛИЗАЦИЯ

Работа в рамках бонусной программы ведется менеджерами посредством мобильных версий UDS Cashier; Проведено обучение персонала; Тейблтент у каждого менеджера со своим QR-кодом Для отправки клиентам в мессенджеры подготовлены короткие сообщения с уникальными ссылками менеджеров как кассиров; Для продвижения в разных рекламных каналах сделаны уникальные QR-коды и интерактивные ссылки; Кросс-маркетинг с магазином часы, стоматологической клиникой и салоном красоты (рассылка пуш-новости по клиентской базе, раздаются сертификаты со сроком действия 180 дней). 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Узнайте больше о UDS для вашего бизнеса: uds.app +7 965 569 2335 Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: Максим Танкеев