АЗС ПИТ СТОП

г. Владикавказ Директор: Дзабиева Фатима «Ситуация на рынке сложная: топливо постоянно дорожает, крупные игроки забирают рынок и конкурировать с ними сложно. Мы знаем почти каждого постоянного клиента и хочется, чтобы они оставались с нами долго. Ну и, конечно, как и в любом бизнесе, наша задача - получать новых лояльных клиентов». Специалист по внедрению: Стрельникова Наталья Дата запуска UDS: Сентябрь 2021 Дата информации: 27.01.2022

АЗС

ЗАДАЧИ

1. 2. 3. 4. СЛОЖНОСТИ Внедрение бонусной программы лояльности для клиентов с целью возврата и удержания клиентов Создание подписной базы со встроенными инструментами коммуникаций для бесплатных рассылок клиентам информирования об изменениях цен на топливо, акциях и конкурсах Увеличение прибыли Повышение среднего чека Низкая маржинальность бизнеса Крупные конкуренты Низкая вовлеченность персонала в задачи увеличения оборота компании Отсутствие оцифрованной клиентской базы Отсутствие прямого канала связи с клиентами 1. 2. 3. 4. 5.

РЕАЛИЗАЦИЯ Приветственные бонусы - 100 баллов. Накопительный cashback - от 1% до 1,8%. За рекомендации 0,2% от каждого чека. Списание от суммы чека 100%. Баллы в день рождения - 100 баллов.

Оцифровано 1 995 контактов клиентов, из них покупателями стали 1 760 клиентов (99%). По рекомендациям получено 96 контактов новых клиентов, из них 46 чел. заправляются регулярно на АЗС, дополнительная прибыль от клиентов по рекомендации  241 495.30 р. Сформировано 4 уровня рекомендаций, активно покупают на 2-ом. Кратность покупок клиентов с приложением 5, в среднем, клиенты возвращаются на АЗС 1 раз в месяц 678 клиентов возвращались на АЗС более 2х раз, сумма покупок за весь период использования UDS которых составила 67.5 % от общего оборота компании Количество операций в программе (чеков через UDS) – 9 037, это 1/5 от всех транзакций. В программе проводятся только те операции, при которых клиент имеет бонусную карту или предоставил номер телефона. Фактическая скидка за весь период 0,4%. При этом суммарное значение в настройках 100 %!!! Фактическая скидка партнера АЗС в том же городе на аналогичной АЗС - 4% Трафик из приложения UDS – 184 контактов новых клиентов, из них купили 117 чел. на сумму 1 746 052 р. Собрано оценок качества обслуживания 1215, средняя оценка 4,9

2 148 282 р. ₽

Проведена интеграция с системой Топаз

Сделан расчет эффективной бонусной программы, поставлены цели работы на 3 месяца

Оформлен в фирменном стиле визуал и заполнен на 100% профиль компании в приложении

Изготовлены макеты полиграфии для брендирования АЗС

Проведено обучение автозаправщиков и операторов АЗС по работе с функционалом системы

Разработана система мотивации, направленная на оцифровку клиентской базы

Создан рабочий чат с сотрудниками для решения оперативного вопросов 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: Стрельникова Наталья 8 919 397 21 15 Консалтинговая компания