🚗 Автобизнес

VIT-AVTO 74

Автоцентр · Челябинск

310 тыс ₽ задокументированный экономический эффект за 4 мес

VIT-AVTO 74 (Челябинск) — Автоцентр, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 310 230 ₽. Средний чек клиента с приложением — 10 710 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 1,06%. Модель вознаграждения — кешбэк 3–15% (5 ур.).

Показатели кейса

Город	Челябинск
Тип бизнеса	Автоцентр
Период на UDS	4 мес
Кешбэк	3–15% (5 ур.)
Приветственные баллы	500
Реферальные баллы	5/1/1%
Оцифровано клиентов	333 (69%)
Средний чек	10 710 ₽
Фактическая скидка	1,06%
Экономический эффект	310 230 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,06% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

экономия от скидки 574 тыс

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — VIT-AVTO 74 (Автоцентр, г.Челябинск)

Pamela Центр подологии БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых гостей • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Компания на платформе UDS с сентября 2024 года. Работали с UDS сразу с специалистами внедрения Программа лояльности отсутствовала. Использовали прямые скидки Клиентская база велась не велась Была подключена система скидок по пластиковым картам Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 255 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 500 баллов, списание 30% от суммы чека, срок действия 30 дней Списание баллов: От 3% до 15% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 3%, 2) 5% 3) 7%, 4) 10% 5) 15% Новичкам: 500 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +5%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 10 дней с даты последней покупки сертификатом на 300 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 455 шт. Оцифровано: 333 (69%) Совершили покупки: 354 (73%) Средний чек: 10 710 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 9, из них Купили 1 Выручка по сертификатам: 10 800 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 1,3 Фактическая скидка: 1,06% Глубина рекомендаций: 2 поколения Получено оценок качества: 26 Выдано сертификатов за 2024 год : 4 500шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 574 000 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 12 000 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 65 000 ₽ РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 4 месяца

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

486 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Виталий Цаплин Партнер UDS: Илья Ломоносов

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 310 230 ₽