Brow & Beauty Bar Москвичка

Специалист по внедрению: Наталья Лебедева, Рыжакова Юлия Дата запуска UDS: сентябрь 2021 Дата информации: 31.01.2022 Владельцы: Акперовы Расим и Алла 100

uuxa9702

moskvichkabbb moskvichkabbb Brow & Beauty Bar Москвичка ® – сеть концептуальных салонов красоты в самом центре Москвы.

Замена существующей дисконтной системы лояльности на бонусную с целью возврата и удержания клиентов. Снижение расходов по прямым скидкам, создание более справедливых условий для постоянных клиентов без потери их лояльности. Создание подписной базы со встроенными инструментами коммуникаций для бесплатных рассылок клиентам. Развитие онлайн-продаж товаров (и услуг!) сети на базе интернет-магазина. Расширение клиентской базы через реферальный маркетинг. Увеличение лояльности клиентов через работу с обратной связью Современная «онлайн-упаковка» (компактный продающий профиль, электронная визитка салонов в мобильном приложении и web-страница с услугами и товарами, графиком работы, контактами, онлайн-записью и т.д.) Привлечение новых клиентов через систему рекомендаций. СЛОЖНОСТИ В системе YClients была собрана большая база контактов, их решено было импортировать в UDS. Много клиентов с постоянной скидкой, в том числе корпоративных клиентов, для которых важно было показать ценность новой программы лояльности без потери скидки при переходе на бонусную систему. Проект премиального уровня и в нем всегда было велико значение личной рекомендации клиентов, поэтому, чтобы активно стимулировать «сарафан», введены щедрые вознаграждения за первую покупку друга, а вот от небольшого cashback-вознаграждения решили отказаться. Данный проект является одним из трех в группе компаний МОСКВИЧКА и планируется проводить перекрестные рассылки с анонсом акций. ЗАДАЧИ

РЕАЛИЗАЦИЯ Срок действия бонусов – 3 месяца с момента последнего визита Подробности смотрите в приложении 100 приветственных баллов Cashback от 3% до 15% 500 баллов за рекомендацию другу Списание – до 15% от чека Баллы в день рождения – 1000 баллов за 3 дня до сроком на 7 дней Онлайн-заказы в приложении включены

Сейчас в базе контакта, оцифровано (с приложением UDS) . На старте проекта 41 334 22% импортировали базу в размере контакта, сразу оцифровали (клиенты уже имели 38 831 18% скачанное приложение). Помимо импорта базы оцифровано новых контакта. Сделали 2 503 хотя бы покупку клиентов, остальные в стадии «прогрева», являются участниками 1 4587 бонусной программы, но пока еще не совершили покупки. Средний чек

5878р. Благодаря приложению UDS база клиентов бара пополнилась на клиентов, 447 335 из которых уже сделали покупки. Конверсия . 75% Клиенты с покупкой составляют базы, принесли суммарной выручки, в то время 1 64% 33% как всего постоянных клиентов ( и более покупок) принесли от суммарной выручки. 6% 5 26% Один раз в месяц побывали в салоне треть клиентов, их вклад – от выручки. 42% Фактическая скидка составляет при суммарном значении в настройках в . 2% 15% Прямая скидка была бы в раза выше. 2-3 В помощь администраторам салонов для ускорения оцифровки клиентов изготовлена полиграфия с инструкцией о получении карты. Точки забрендированы. С помощью промо-материалов подключили карту клиентов салона, из них человек уже сделали 659 613 покупку ( ). 93% Глубина рекомендаций уровня, есть покупки на уровне. Суммарно 3 2 по рекомендациям за месяца активной работы в базе получено новых контактов, 4 15 клиента сделали покупку. 3 Уже собрано оценок качества обслуживания, средний балл из . 190 5 5 Проведено чеков через систему UDS за все время . 8 743 Сеть салонов активна в рассылках, по в неделю. 1-2 Данные проект является одним из трех в группе компаний МОСКВИЧКА GROUP. На старте провели рассылку в проекте МОСКВИЧКА NAILS для анонса новой сети салонов, по итогу в базу МОСКВИЧКА brow & beauty bar было получено новых контактов, из них иже 199 28 сделали от покупки. 1

Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: Консалтинговая компания ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДОХОД +7-953-090-56-29 Наталья Лебедева За счет «сарафана» – 23 950 ₽ За счет использования UDS, как канала трафика – 1 738 746 ₽ Итоговый профит компании – 4 378 221 ₽ на печати карт и покупке картридеров – 665 010 ₽ за счет отказа от прямой скидки – 1 950 515 ₽

Проведена интеграция с системой Yclients Сделан расчет эффективной бонусной программы, с учетом ранее имеющихся статусов клиентов в скидочной системе. Оформлен в фирменном стиле визуал в приложении и в социальных сетях, профиль приложения заполнен на 100% Изготовлены макеты полиграфии для брендирования салонов и упрощения оцифровки. Проведено обучение администраторов и их аттестация. Создан рабочий чат с сотрудниками для решения оперативного вопросов. Компания находится на сопровождениеи по маркетинговым акциям, рассылкам и аналитике. Активно используется UDS для коммуникации с базой через push-рассылки, ведется модерация базы. Подробности смотрите в приложении