💇 Бьюти-сфера

Dr. ЭСТЕТИК

Сеть клиник косметологии · Москва

1,4 млн ₽ задокументированный экономический эффект за 7 мес

Dr. ЭСТЕТИК (Москва) — Сеть клиник косметологии, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 1 400 000 ₽. Средний чек клиента с приложением — +29% vs без ПЛ. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 1%. Модель вознаграждения — кешбэк 3–15% (5 ур.).

Показатели кейса

Город	Москва
Тип бизнеса	Сеть клиник косметологии
Период на UDS	7 мес
Кешбэк	3–15% (5 ур.)
Приветственные баллы	500
Реферальные баллы	1000
Оцифровано клиентов	1 043
Средний чек	+29% vs без ПЛ
Фактическая скидка	1%
Экономический эффект	1 400 000 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

повт 2; сарафан >220 000 ₽; 194 отзыва, средняя 5

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Бьюти-сфера»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Dr. ЭСТЕТИК (Москва)

Директор: Миронова Виктория Викторовна Маркетолог: Мамченко Ольга Александровна Платформа UDS помогла нам автоматизировать процесс общения с клиентом и позволила постоянным клиентам видеть свои привилегии и бонусы в приложении. Для нашей компании клиентский сервис на первом месте. Благодаря платформе UDS мы также видим обратную связь напрямую от клиентов, для нас это очень важно. сеть клиник косметологии г. Москва Dr. ЭСТЕТИК Специалист по внедрению:

ГУЧЕТЕЛЬ СВЕТЛАНА

Дата запуска UDS: 14.05.2022 Дата информации: 07.12.2022

О КОМПАНИИ

Сеть клиник косметологии и эстетической гинекологии экспертного уровня с сильным составом врачей, которые параллельно являются клиническими тренерами. Прием ведут врачи косметологи-дерматовенерологи и акушеры-гинекологи со средним стажем 12 лет, многие из них — кандидаты медицинских наук. Клиника является одной из самых оснащенных в Москве, где представлен масштабный парк лазерного и HIFU оборудования последнего поколения. Это дает возможность предлагать пациентам индивидуальные комплексные методики, доступные в немногих клиниках Москвы. Также Dr. ЭСТЕТИК сотрудничает с ведущими государственными научно-исследовательскими институтами, на базе которых проводит собственные научные исследования. Клиника косметологии и эстетической гинекологии @doctor_estetic https://dr-estetic.ru ПРОМОКОД shmw2690

НАСТРОЙКИ ПРОГРАММЫ

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

ЗАДАЧИ СЛОЖНОСТИ Не на все услуги можно списывать бонусы, только на конкретные категории услуг Нет автоматизированной системы лояльности (только скидки и акции на услуги) Нет возможности бесплатно отправлять Push-уведомления клиентам База ведется по номерам телефонов (без возможности общения с клиентом) Предоставить клиентам удобное приложение для отслеживания индивидуальных предложений, статуса и накопленных бонусов Бесплатно коммуницировать с клиентам не через почту и SMS, а через Push-уведомления Увеличить возвращаемость клиентов в бизнес 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1.

РЕАЛИЗАЦИЯ 1000 бонусных баллов за рекомендацию другу 5 уровней бонусной программы (кэшбэк от 3% до 15%) 500 приветственных баллов Списание до 10% от чека %

Заполнение профиля компании (информация о компании, ссылки, адреса, автоматические рассылки и прайс) Обучение сотрудников компании (видео-обучение, должностные инструкции, аттестация, офлайн встреча) Проведение 100% операций компании через UDS Разработка и внедрение KPI для сотрудников + ежемесячная аналитика работы сотрудников Акции, сегментации и розыгрыши среди клиентов, с целью увеличить их лояльность к компании, научить рекомендовать и побудить приходить чаще Разработка хэштегов для каждого врача, чтобы анализировать загруженность специалистов

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

РЕЗУЛЬТАТ ЗА 7 МЕСЯЦЕВ РАБОТЫ С UDS

При переносе существующей базы компании в UDS уже клиентской базы были со скаченным приложением 22% За последние 7 месяцев в среднем клиентов 66% клиники скачивают приложение Общее количество оцифрованных в базе из разных источников трафика = клиентов 1043 В среднем покупатель делает 2 покупки Собрано отзыва от клиентов со средней оценкой 194 5 В системе благодаря хештегам реализована аналитика по посещаемости клиентами конкретного специалиста клиники Выручка с проведенных сегментаций и акций 418 000 ₽ на возвращение за повторными покупками = вернули в бизнес Средний чек клиентов участвующих в системе лояльности выше на , чем у клиентов вне системы лояльности 29% Выручка с рекомендаций превысила отметку в 220 000 ₽ Средняя скидка в бизнесе - 1% при возможности списания баллов до 10% С источника трафика UDS присоединилось к компании человек из них 40 купили на сумму 10 417 000 ₽ ИТОГОВЫЙ ПРОФИТ 1 400 000 РУБЛЕЙ ₽