💇 Бьюти-сфера

ETUALE

Wellness-центр · Энгельс

2,7 млн ₽ задокументированный экономический эффект за 2 года

ETUALE (Энгельс) — Wellness-центр, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 2 749 788 ₽. Средний чек клиента с приложением — 11 579 ₽ vs 3 633 ₽ без UDS. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 3–5%. Модель вознаграждения — кешбэк 2–15% (5 ур.).

Показатели кейса

Город	Энгельс
Тип бизнеса	Wellness-центр
Период на UDS	2 года
Кешбэк	2–15% (5 ур.)
Приветственные баллы	300
Реферальные баллы	300 + 2%
Оцифровано клиентов	вовлечено 72%
Средний чек	11 579 ₽ vs 3 633 ₽ без UDS
Фактическая скидка	3–5%
Экономический эффект	2 749 788 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3–5% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

возвратность 56% vs 27%; экономия на СМС 1,69 млн

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Бьюти-сфера»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — ETUALE (Энгельс)

Владелец: Плеханова Марина «Программа стала отличным решением, чтобы наша бонусная система стала прозрачной для наших клиентов. Мы значительно сократили затраты на смс- рассылки благодаря пуш-уведомле- ниям в UDS. А множество марке- тинговых механик в данной системе используем для увеличения покупательской активности». Специалист по внедрению: Темерева Наталия, директор Маркетингового агентства «Top-Proﬁt» Дата запуска UDS: 01.01.2020 Дата информации: 24.12.2021 ETUALE Wellness-центр

О КОМПАНИИ

gngy3982 Промокод UDS etuale.salon etuale.com Помогаем нашим клиентам успешно решать задачи, которые они ставят перед собой в сфере красоты и здоровья. Для этого у нас есть все многообразие профессиональных услуг: процедуры по уходу за лицом и телом, spa-процедуры, фитнес, имидж-услуги.

НАСТРОЙКИ ПРОГРАММЫ

в этой программе лояльности были задействованы только постоянные клиенты, не видя свои бонусы, некоторые клиенты ими не пользовались, и они сгорали, в ней не было всех возможностей, которые стали доступны благодаря UDS.

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

ЗАДАЧИ Увеличить возвращаемость и суммарный средний чек клиента. Сделать бонусную программу прозрачной для клиентов. Улучшить коммуникацию с клиентами и их информирование. Получать обратную связь от клиентов. Возможность оперативно изменять настройки бонусной программы. Вести статистику по акциям. СЛОЖНОСТИ Постоянным клиентам пришлось обосновывать удобство и преимущество новой бонусной системы, а клиенты, которые не были задействованы в программе лояльности, с легкостью соглашались на участие в ней и скачивание приложения. 1. 2. 3. До UDS в салоне применялась бонусная система на базе учетной программы Universe, но:

РЕАЛИЗАЦИЯ 300 приветственных баллов 5 уровней бонусной программы (кешбэк от 2% до 15%) 300 баллов за рекомендацию другу и 2% с каждой его покупки Списание – строго 100% от чека на первый визит в салон! Бонусные баллы НЕ начисляются и НЕ списываются на: срок действия бонусов – 12 месяцев

БАЛЛЫ НЕ СПИСЫВАЮТСЯ

Инъекционные процедуры Процедуры и товары по акциям Абонементы (исключение – фитнес-абонементы. На них баллы и списываются, и начисляются) Подарочные сертификаты (оплата не проводится через приложение UDS).

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

новостей, начислений / списаний, выдача сертификатов, кроссмаркетинговых мероприятий, участие в активностях города – розыгрыше призов. Максимальное использование всех возможностей софта: Аналитическая работа по клиентской базе и изучение покупательского поведения, принятие управленческих решений на основе данной аналитики.

РЕЗУЛЬТАТ

РАБОТЫ С

Замена скидки кешбэком – , 50 819 Экономия на смс – , за счет новых 1 687 680 ₽ клиентов по рекомендации – , 441 904 ₽ дополнительная выручка за счет увеличения среднего чека – , онлайн-оплаты – 609 834 ₽ 10 370 ₽ 72% . В бонусную программу вовлечены клиентов, процент операций среди клиентов с приложением UDS достигает . 86,7% 2 раза в неделю информирование клиентов об акциях и спецпредложениях. База состоит не только из реальных, но и потенциальных клиентов. оценки обслуживания, из них ниже , 2 174 24 5 которые удалось эффективно отработать. Баллов у клиентов (сэкономлено) 1 422 627 ₽ при фактической скидке . 3-5% Итоговый профит за 2 года работы – 2 749 788 ₽ Ведется точная статистика по возвращаемости клиентов, контроль среднего чека по источникам трафика: приложение UDS – , из которых 281 чел. совершили покупки на 159 2 029 877 ₽ сайт – , из которых совершили 42 чел. покупки на 23 182 992 ₽ кроссмаркетинг – , из которых 89 чел. совершили покупки на 5 65 425 ₽ соцсети – чел., из которых 27 совершили покупки на

11 39 755 ₽ Ежемесячно отслеживается эффективность работы каждого кассира по подключению новых клиентов к бонусной программе, и они премируются по результату. При проведении акции с начислением баллов на день рождения ( баллов 1000 со списанием) дополнительный доход 100% составляет за 10 месяцев + 882 758 ₽ высокая эффективность для первых покупок потенциальных клиентов и возвратности потерянных клиентов. Суммарный средний чек клиентов с приложением – , 11 579 ₽ без приложения – ; 3633 ₽ возвращаемость клиентов с приложением – , без приложения – . 56% 27%

Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: +7-917-204-48-40 Темерева Наталия директор Маркетингового агентства «Top-Proﬁt»