💇 Бьюти-сфера

Клеопатра

Сеть салонов лазерной эпиляции

1,5 млн ₽ задокументированный экономический эффект за 2,5 года

Клеопатра — Сеть салонов лазерной эпиляции, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 1 540 000 ₽. Средний чек клиента с приложением — 4 500 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 2,85%. Модель вознаграждения — кешбэк 5–20% (5 ур.).

Показатели кейса

Тип бизнеса	Сеть салонов лазерной эпиляции
Период на UDS	2,5 года
Кешбэк	5–20% (5 ур.)
Приветственные баллы	300
Реферальные баллы	10/1/1%
Оцифровано клиентов	693 (51%)
Средний чек	4 500 ₽
Фактическая скидка	2,85%
Экономический эффект	1 540 000 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,85% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

повт 4,1; кросс-маркетинг +717 клиентов в базу

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Бьюти-сфера»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Клеопатра ()

Pamela Центр подологии БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых гостей • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Компания на платформе UDS с июля 2022 года. Работали с UDS сразу с специалистами внедрения Программа лояльности отсутствовала. Использовали прямые скидки Клиентская база велась не велась Была подключена система скидок по пластиковым картам Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 717 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 500 баллов, списание 50% от суммы чека, срок действия 30 дней Списание баллов: От 20% до 50% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 5%, 2) 7% 3) 10%, 4) 15% 5) 20% Новичкам: 300 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +10%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 15 дней с даты последней покупки сертификатом на 500 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 4 550 шт. Оцифровано: 693 (51%) Совершили покупки: 1 108 (81%) Средний чек: 4 500 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 22, из них Купили 15 Выручка по сертификатам: 155 000 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 4,10 Фактическая скидка: 2,85% Глубина рекомендаций: 2 поколения Получено оценок качества: 255 Выдано сертификатов за 2024 год : 5 350 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 241 000 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 174 100 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 1 270 000 ₽

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 2,5 ГОДА

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

1 371 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Олег Викторович Партнер UDS: Ольга Валиахметова

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 1 540 000 ₽