SOULMATE

SOULMATE БОНУСНАЯ

г. Новосибирск Дата запуска UDS: 15.09.2022 Дата информации: 30.01.2025 КЕЙС Модная студия в центре города

Такой выбор был сделан по нескольких причинам: быстрый запуск, легкая оцифровка, доступная цена, реферальная программа для быстрого привлечения клиентов и наличие хорошей статистики для контроля бизнеса SOULMATE – это студия красоты в г. Новосибирске для тех, кто хочет проявляться в этом мире активно, красиво и разумно! Яркий стартап с аудиторией от 14 до 30 лет (молодое поколение) Создатель и идейный вдохновитель бизнеса - амбициозная, успешная и медийная личность Афонина Кристина, супер сила которой – делегирование и управление бизнесом удаленно, из других стран Кристина основала успешную сеть салонов красоты NABS и собственную франшизу, где с 2018 года уже применяется UDS При открытии нового проекта SOULMATE в сентябре 2022 г. было принято решение сразу подключать отдельную лицензию UDS, так как уже есть успешный опыт работы с данной программой лояльности.

Возможность одновременно совмещать бонусную систему с учетной программой Y-Clients Оцифровка трафика в онлайн и оффлайн в разрезе источников Сбор и управление клиентской базой в CRM Создание мотивационной накопительной бонусной системы Привлечение новых клиентов самым бюджетным способом по системе рекомендаций Бесплатные каналы коммуникации с клиентами через рассылки по базе Сбор обратной связи, отзывов, оценок Контроль за основными показателями бизнеса (ср. чек, работа персонала, возвратность)

Списание баллов: 30%. Акции и спецпредложения не участвуют в бонусной системе Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Новенький 3% Хороший знакомый 5% Soulmate 8% Краш 10% Новичкам: 300 баллов, сразу при регистрации Баллы за рекомендацию: единоразово 300 баллов за первую покупку друга Срок действия бонусов: баллы не сгорают *ПЛ – программа лояльности Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS, начисление баллов по номеру телефона • • Возврат оттока: сертификат через 60 дней с момента последнего визита номиналом 1000 баллов, списание 30% + ручной сертификат по ссылке для обзвона с такими же условиями. Выручка – 170 530 ₽ за 1 год Подарок ко дню рождения: 300 несгораемых баллов за 3 дня до ДР Привлечение клиентов: SOULMATE периодически тестируют кросс-маркетинг с внешними партнерами и в UDS, сотрудничество проводили уже 8 раз, включая блогеров города. Успешный опыт есть с головным брендом сети Nabs. По сертификату розданному в сети Nabs привлекли 155 клиентов на сумму 358 686 ₽ Баллы за отзывы: автосообщение с мотивацией. За каждый отзыв о SOULMATE в 2ГИС, Flamp, Яндекс.карты, в аккаунте @soulmate_space салон дарит клиенту 150 баллов. Для получения баллов достаточно предоставить скрины с отзывами в этих источниках

Заказы и доставка: в каталог приложения выложен прайс на услуги салонов и включена настройка заказов. При всей необычности данного функционала клиенты используют витрину для записи на услуги, оформляя заказ через корзину (85 записей через каталог)

в соцсетях активно проводятся акции по программе лояльности с сертификатами и публикации на тему рекомендаций Спустя несколько месяцев после начала работы, собственник получил профессиональную консультацию и аудит работы программы у специалиста по внедрению Юлии Рыжаковой. С этого момента компания периодически пользуется консультациями данного внедренца, но по прежнему работает с системой самостоятельно На этапе подключения компанию сопровождал партнер UDS, обеспечив базовую консультацию по функционалу и основным возможностям продукта Все настройки и работу с программой делали в компании владелец и внутренний персонал самостоятельно с помощью основных материалов для обучения клиентов и тех. поддержки UDS В компании все важные управленческие решения принимает собственник, но уже давно есть сильная внутренняя команда управленцев, которая поддерживает работу программы лояльности. Основные процессы обеспечиваются маркетологом Для запуска и эффективной работы приняты основные меры: оформлен личный кабинет и профиль сети внесены корректные настройки бонусной системы подготовлена внутренняя полиграфия и материалы для анонсов в соцсетях произведен инструктаж персонала на регулярной основе ведется работа с контентом (пуш-рассылки, сертификаты) для аналитики применяются внутренние дашборды и RFM-анализ создаются коллаборации с партнерами и кросс- маркетинг

Количество покупок с картой лояльности: 8 271 Оцифровано новых участников ПЛ*: 3 095 (93%) Фактическая скидка: 12% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 3,7 Глубина рекомендаций: 5 поколения Совершили покупки: 2 247 (68%) Всего контактов в CRM: 3 308 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 489, из них купили 243 (50%) Cредний чек: 1 960 ₽ Получено оценок: 490 Получено отзывов: 121

Клиент: Кристина Афонина Юлия Рыжакова Специалист по внедрению: 4 220 154 ₽ Выдано сертификатов: 342. Разные акции по RFM для возврата из оттока, сертификаты по ссылкам во внешних каналах ОБЩАЯ

Количество заказов через приложение: 85 Выручка: по сертификатам – 52 440 ₽ • • от новых клиентов по кросс-маркетингу – 40 850 ₽ по внешним источникам трафика: Instagram / ВК – 636 256 ₽ по рекомендациям – 1 875 560 ₽ от новых клиентов с платформы UDS – 1 089 832 ₽ •