Best family

БОНУСНАЯ

г. Мытищи (МО) Дата запуска UDS: 09.03.2023 Дата информации: 30.01.2025 КЕЙС Стоматология для всей семьи

Бонусную программу ранее никогда не использовали, но охотно решились на эксперимент, желая идти в ногу со временем Небольшая семейная стоматология с комплексом услуг для детей и взрослых, собственники являются лечащими докторами Активно ведут социальные сети, в которых размещают примеры лечения и информацию о клинике, поэтому социальные сети используют и для продвижения программы лояльности Проблем с привлечением клиентов в клинике нет, а из-за большого трафика нагрузка на администраторов высокая, что требует максимально четких регламентов и автоматизации Отсутствие задачи по дополнительному трафику легла в основу задачи по росту прибыльности бизнеса, достигающего потенциала Не было карт лояльности, только скидки: 5% многодетным и пенсионерам, 7% по серебряной карте, 10% по Золотой карте. Карта присваивается в зависимости от суммы покупок. Появилась задача снизить скидку и перейти на выгодную бонусную программу

Разработать страницу с анонсом на сайт компании Оцифровать базу клиентов со всех каналов трафика Разработать эффективную бонусную систему лояльности, в которой скидки не будут сохранены, но заменены на более привлекательные условия Провести настройки всех модулей системы лояльности в личном кабинете UDS Бизнес Разработать макеты для приложения, социальных сетей, POS-материалы для клиники Провести инструктаж администраторов, а также ответственного лица, которое было обучено работе в UDS Бизнес Провести импорт клиентской базы из прежней системы лояльности

Списание баллов: от 10% до 25% в зависимости от статуса карты, списание баллов не распространяется на имплантацию, на ортодонтическое лечение (брекеты, элайнеры, пластинки), на ортопедические конструкции Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Srandart 5% Silver 7% Gold 9% Premium 10% Новичкам: 250 баллов Баллы за рекомендацию: единоразово 250 баллов, на постоянной основе 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 24 месяца с даты последней оплаты *ПЛ – программа лояльности Премия сотрудникам: внутренняя система мотивации

Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS, карта в Telegram-боте, начисление баллов по номеру телефона • • • Возврат оттока: настроено напоминание сообщением спустя 6 месяцев с даты последнего визита Подарок ко дню рождения: сертификат на 1000 баллов на 3 недели, дарят за неделю до дня рождения, списание 20% Баллы за отзывы: по 100 баллов за каждый отзыв на Яндекс Картах, 2ГИС, ПроДокторов Стимулирование постоянных клиентов: сертификат на 1000 баллов при покупке на сумму 50 000 ₽ и более за период 3 месяца

Со стороны бизнеса Используют систему тегов по врачам и категориям пациентов (с детьми, например), направлению услуг (ортодонтия, хирургия, терапия, имплантация и др.), теги используют для таргетирования рассылок Анонс запуска программы лояльности проводился во всех онлайн каналах, активнее всего в социальных сетях, с комментариями, видеоинструкциями Администраторы активно вовлечены в работу с UDS, изучили функционал, научились им пользоваться и в том числе контроли- ровать оцифровку и дисциплину оплат Программа лояльности полностью заменила систему скидок, оставив их только для пенсионеров Принято решение проводить оцифровку уже на этапе записи пациента – в рассылку с напоминанием о времени записи включена ссылка на получение карты лояльности. В итоге пациенты на первый визит часто приходят уже зарегистрированные Подготовлен комплект промоматериалов и текстов для первых рассылок Разработана стратегия программы лояльности Рассчитаны эффективные настройки бонусной программы с учетом ранее существующих скидок Проведен импорт базы клиентов с сохранением скидки Качественно и продающее заполнен профиль стоматологии в приложении Каждый канал трафика был промокодирован Проведено обучение администраторов по работе с UDS, даны рекомендации, как оперативно регистрировать пациентов в программе и как быстро проводить оплаты параллельно в UDS Кассир и МИС Со стороны специалиста по внедрению

Количество визитов с картой лояльности: 9 466 Оцифровано новых участников ПЛ*: 1 422 (новых пациентов оцифровано 78%, а 22% – оцифровано с импорти- рованной базы) Фактическая скидка: 1,96% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 4,4, 60% пациентов с повторными визитами Глубина рекомендаций: 3 поколения Совершили покупки: 2 152 (15% от всей базы контактов, с учетом импорта) Всего контактов в CRM: 14 040 в т.ч. импорт 12 361 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 57, из них 36 посетили клинику Cредний чек: 13 627, с картой на +30% выше среднего чека клиентов, которые копят баллы по номеру телефона Получено оценок: 534 Получено отзывов: 88

Клиент: Дмитрий Павлов Партнер UDS: Юлия Рыжакова Юлия Рыжакова Специалист по внедрению: 49 644 978 ₽ Выдано сертификатов: 3 372 ОБЩАЯ

Выручка: по сертификатам – 2 988 880 ₽ • • от новых клиентов с платформы UDS – 3 992 380 ₽ по внешним источникам трафика: Telegram – 9 822 815 ₽ Instagram – 1 333 750 ₽ Рассылки до приема – 23 548 066 ₽ Telegram – 116 960 ₽ сайт – 72 460 ₽ по рекомендациям – 3 708 580 ₽ Экономия на кешбэке: 4 061 087 ₽