🩺 Медицина

Гранд-Успех

Стоматология · Челябинск

1,2 млн ₽ задокументированный экономический эффект за 1,5 года

Гранд-Успех (Челябинск) — Стоматология, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 1 180 000 ₽. Средний чек клиента с приложением — 6 750 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 4,7%. Модель вознаграждения — кешбэк 3–8% (4 ур.).

Показатели кейса

Город	Челябинск
Тип бизнеса	Стоматология
Период на UDS	1,5 года
Кешбэк	3–8% (4 ур.)
Приветственные баллы	500
Реферальные баллы	3/1/1%
Оцифровано клиентов	1 235 (импорт 10 000)
Средний чек	6 750 ₽
Фактическая скидка	4,7%
Экономический эффект	1 180 000 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,7% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

повт 2,2; обложка PDF — шаблон-заглушка

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Медицина»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Гранд-Успех (г. Челябинск)

Pamela Центр подологии БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых гостей • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Компания на платформе UDS с марта 2023 года. Работали с UDS сразу с специалистами внедрения Программа лояльности отсутствовала. Использовали прямые скидки Клиентская база велась не велась Была подключена система скидок по пластиковым картам Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 315 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 500 баллов, списание 30% от суммы чека, срок действия 15 дней Списание баллов: 20% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 3%, 2) 5% 3) 7%, 4) 8% Новичкам: 500 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +3%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 300 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 2 100 шт. Оцифровано: 1 235 (10%) Совершили покупки: 954 (8%) Средний чек: 6 750 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 45, из них Купили 15 Выручка по сертификатам: 50 900 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 2,20 Фактическая скидка: 4,70% Глубина рекомендаций: 2 поколения Получено оценок качества: 215 Выдано сертификатов за 2024 год : 1 800 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 218 000 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 218 500 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 804 900 ₽

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 1,5 ГОДА

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

12 100 импорт клиентской базы 10 000 клиентов Клиент: Ася Истлеева Партнер UDS: Денис Еловиков

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 1 180 000 ₽