🩺 Медицина

Клиника подологии

Многопрофильный медцентр

2,6 млн ₽ задокументированный экономический эффект за 2,5 года

Клиника подологии — Многопрофильный медцентр, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 2 640 000 ₽. Средний чек клиента с приложением — 3 550 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 4,35%. Модель вознаграждения — кешбэк 3–12% (5 ур.).

Показатели кейса

Тип бизнеса	Многопрофильный медцентр
Период на UDS	2,5 года
Кешбэк	3–12% (5 ур.)
Приветственные баллы	200
Реферальные баллы	3/1/1%
Оцифровано клиентов	2 357 (37%)
Средний чек	3 550 ₽
Фактическая скидка	4,35%
Экономический эффект	2 640 000 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,35% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

повт 3,64; обложка PDF — шаблон-заглушка, не данные кейса

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Медицина»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Клиника подологии ()

Pamela Центр подологии БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых гостей • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Компания на платформе UDS с июля 2022 года. Работали с UDS сразу с специалистами внедрения Программа лояльности отсутствовала. Использовали прямые скидки Клиентская база велась в 1С только из посетителей без взаимодействия с ними Не была подключена реферальная программа рекомендаций Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 825 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 523 баллов, списание 30% от суммы чека, срок действия 7 дней Списание баллов: 30% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 3%, 2) 5% 3) 7%, 4) 9%, 5) 12% Новичкам: 200 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +3%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 13 дней с даты последней покупки сертификатом на 223 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 6 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 8 417 шт. Оцифровано: 2 357 (37%) Совершили покупки: 2 310 (36%) Средний чек: 3 550 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 50, из них Купили 17 Выручка по сертификатам: 278 350 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 3,64 Фактическая скидка: 4,35% Глубина рекомендаций: 2 поколения Получено оценок качества: 450 Выдано сертификатов за 2024 год : 10 100 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 344 100 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 138 110 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 1 962 155 ₽

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 2,5 ГОДА :

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

6 361 импорт клиентской базы 4000 клиентов Клиент: Марина Шиглина Партнер UDS: Ольга Валиахметова

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 2 640 000 ₽