🩺 Медицина

Личный доктор

Многопрофильный медицинский центр · Воткинск

3,1 млн ₽ задокументированный экономический эффект за ~1 год

Личный доктор (Воткинск) — Многопрофильный медицинский центр, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 3 142 515 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 2% (настройки 13%). Модель вознаграждения — кешбэк 3–10%.

Показатели кейса

Город	Воткинск
Тип бизнеса	Многопрофильный медицинский центр
Период на UDS	~1 год
Кешбэк	3–10%
Приветственные баллы	100
Реферальные баллы	50 + 3/1/1%
Оцифровано клиентов	14 091 (95%)
Фактическая скидка	2% (настройки 13%)
Экономический эффект	3 142 515 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% (настройки 13%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

кратность 3,6 vs 1,4; сарафан 999К; 281 клиент по рекоменд (каждый 2-й)

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Медицина»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Личный доктор (г. Воткинск)

Специалист по внедрению: Рыжакова Юлия Дата запуска UDS: декабрь 2020 Дата информации: 25.01.2022 Директор: Караваева Любовь г. Воткинск Личный доктор Медицинский центр Партнер: Худушина Татьяна

О КОМПАНИИ

Первая частная клиника г. Воткинска с полным комплексом медицинских услуг. fnxh4674

ПРОМОКОД UDS

lichniy_doktor klinika_lichniy_doktor vtk.clinic Осуществляется вызов врача на дом. Для корпоративных клиентов предусмотрено проведение вакцинации и медицинских осмотров. Включает в себя взрослое и детское отделение, диагностическое отделение.

НАСТРОЙКИ ПРОГРАММЫ

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

Отсутствие бонусной или дисконтной системы. Необходимость использования современных приемов коммуникаций с клиентами. Поиск инструментов для роста возвращаемости клиентов. Сбор обратной связи для повышения качества обслуживания в клинике. ЗАДАЧИ Внедрение бонусной программы лояльности для пациентов с цельювозврата и удержания клиентов. Запуск интернет-продаж услуг центра на базе web-версии UDS. Создание подписной базы со встроенными инструментами коммуникаций для бесплатных рассылок клиентам (в целях повторных обращений, анонсирования акций, увеличения среднего чека, продажновых услуг, оперативного оповещения пациентов). Расширение клиентской базы (через реферальный маркетинг -рекомендации клиентов и кросс-маркетинг). Снижение затрат по прямым скидкам и рекламе. – – – –

РЕАЛИЗАЦИЯ 50 баллов за рекомендацию другу Оплата баллами до 30% от суммы чека 300 баллов за 3 дня до Дня рождения 100 приветственных баллов cashback от 3% до 10% Срок действия бонусов – 12 месяцев с момента последней покупки Подробности смотрите в приложении

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Проведена стратегическая сессия и расчет эффективных настроек программы лояльности. Сопровождение и консультирование клиента проводилось в течение 2 месяцев компанией РВС-Бизнес. Промежуточные результаты с момента старта публиковались в рабочем чате еженедельно. Выполнено локальное брендирование клиники (печатная полиграфия для облегчения процесса регистрации клиентов в программу лояльности в помощь сотрудникам), а также онлайн каналов. Проведено обучение персонала, проведена аттестация. Установлен план по регистрации клиентов на 3 месяца. Заполнен на 100% профиль компании в приложении, настройки бонусной программы, автоответы и прайса услуг. Подробности смотрите в приложении

Оцифровано клиентов, из покупателями стали клиентов ( ). 14 091 13 368 95% Оцифровано клиентов (с приложением и полноценно пользуются бонусной картой) 36% Не авторизованы в программе лояльности и пока копят бонусы по номеру телефона 9016 64% 30% клиентов ( ). Основная задача – сократить это значение до через активное вовлечение клиентов в программу лояльности за счет уже накопленных по номеру телефонов бонусов. Основной вклад в оцифровку клиентов вносят сотрудники (более контактов в базе благодаря им). 70% Кратность покупок клиентов, которые пользуются приложением за месяцев работы 3,6 18 (то есть клинику в среднем посещают раз в полгода). Кратность визитов пациентов без 1 приложения в раза ниже – покупки. 3 1,4

65% 1 36% клиентов, которые посетили клинику раз, принесли выручки от суммарного значения, проведенного в UDS. пациентов, которые сделали визитов за 29% 2-5 анализируемый период принесли клинике выручки. Самая немногочисленная группа 37% клиентов, которые посещали клинику и более раз, составляет всего базы 6 5% и принесла выручки. 27% Количество операций в программе (чеков через UDS) – . 27 769 Фактическая скидка за весь период . При этом суммарное значение в настройках . 2% 13% Оставили в кассе благодаря программе лояльности выручки. 4,8% Глубина рекомендаций поколения. Продажи есть на уровне. Клиника получила 4 4-ом новых клиентов в базу по рекомендациям усилиями текущих лояльных пациентов – 281 164 58% контакт, из них сделали покупку уже чел. ( или каждый второй клиент). Собрано оценок качества обслуживания , средняя оценка . 1170 5/5

РЕЗУЛЬТАТ ЗА ГОД РАБОТЫ С UDS

ЭКОНОМИЯ:

Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: +7-918-465-07-00 Юлия Рыжакова Консалтинговая компания

ФАКТИЧЕСКИЕ РАСХОДЫ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДОХОД

Профит – 3 142 515 ₽ Бюджет на приобретение, внедрение системы UDS, доп.сервисы – 150 000 ₽ Бюджет на программу лояльности – 698 995 ₽ За счет «сарафана» – 999 655 ₽ За счет использования UDS, как канала трафика – 608 483 ₽ на печати карт и покупке картридеров – 238 515 ₽ за счет отказа от прямой скидки – 1 766 231 ₽ на разработке собственного мобильного приложения – 360 000 ₽ на рассылках в день рождения – 18 626 ₽