Вита Лайт

БОНУСНАЯ

“Мы выбрали вашу платформу благодаря команде профессионалов, которые продемонстрировали нам все её преимущества.. на примере нашей же клиники. Было удивительно увидеть собственное приложение уже на следующий день после нашего запроса на демонстрацию. Затем они также быстро и четко выстроили системный маркетинг и помогли согласовать его с финансовым учетом. Теперь мы видим каждого пациента, каждый рубль выручки и благодаря вам оптимизировали свои расходы.

За удивительно короткий период мы получили большое количество новых клиентов и подтвержденных продаж, быстро выделились в городе на фоне коллег и отказались от всех видов привычной, но неэффективной рекламы. Мы довольны происходящим изменениям и рекомендуем Вас от чистого сердца.” Марголин Ю.А. главный врач клиника Вита-Лайт, г. Волжский Многопрофильная медицинская клиника ВИТА-ЛАЙТ, г. Волжский: 70+ врачей и специалистов с постоянным повышением квалификации Лечение боли и головокружений, реабилитационное отделение Флебология: лазерная терапия варикоза, минифлебэктомия, склеротерапия Амбулаторная хирургия: микрооперации, удаление новообразований Стоматология полного профиля: терапия, хирургия, ортопедия, имплантация, гигиена Комплексная диагностика: лаборатория, УЗИ, рентген, эндоскопия и др. Филиал — грязелечебница в Волжском: грязи и ванны, озонотерапия, физиотерапия, лечебная физкультура и массаж.

Скидки до 55% без возврата инвестиций Нет работы с базой и аналитики по клиентам Отсутствие системы лояльности и возвратности Дорогая реклама без фокуса на удержание Нет работы с отзывами и рекомендациями Персонал не вовлечён в удержание и сервис Привлечение новых пациентов Формирование лояльности и рост повторных визитов Рост базы и выручки через рекомендации Внедрение бонусной системы и персонализированных предложений Замена прямых скидок на программу лояльности Аналитика эффективности внешнего маркетинга Сбор и управление отзывами клиентов

Увеличение выручки, 20% Сокращение расходов на скидки, Х2 Цифровизация клиентской базы, 50+% Повышение возвратности Х2

20% от суммы чека Новичкам: Программа лояльности Кешбэк по уровням: Срок действия баллов: Подарок ко дню рождения: Интеграция: Списание баллов:

сертификат на 500 баллов, списание 100% от суммы чека, срок действиs: 10 дней Инфодент 150 приветственных баллов баллы не сгорают 3%, 5%, 7%, 10%, 15% Сертификат на 500 баллов с возможностью списания 100% от суммы чека. Срок действия — 10 дней. Подарок ко дню рождения: Инфодент Интеграция: За рекомендации: 5%-3%-1% с оплат друга Фиксированный бонус за рекомендацию: 25 баллов Вознаграждение за рекомендацию на день рождения, за отзывы, акционные Сертификаты:

Со стороны бизнеса Со стороны внедренца Расчет эффективной бонусной и программы вовлечения клиентов Полное погружение в бизнес Качественное оформление приложения UDS организации Организация записи пациентов через приложение UDS Разработка промо-материалов для точек касания с клиентами (полиграфия, посты в соцсетях и т.д. Вовлечённость собственника и ориентация на результат Поддержка рекомендаций проектной команды Назначение ответственного сотрудника по работе с пациентами в UDS Сложности при внедрении Сильный саботаж персонала Необходимость обучения администраторов Отсутствие внутренних регламентов Настройка интеграции с Инфоклиникой Недостаток данных и аналитики Сложности с ценообразованием из-за большого диапазона услуг Привычка к прямым скидкам и отказ от перехода на бонусную систему Разработка рекламных баннеров

ОЦИФРОВАНО 3911 (62%)

6136 (98%)

64 ФАКТИЧЕСКАЯ СКИДКА

6288 3,02% ГЛУБИНА РЕКОМЕНДАЦИЙ 3 поколения

1518 (5*)

95 ИСПОЛЬЗОВАНО СЕРТИФИКАТОВ 90

4540 2.05 3 215р

85 023р

СЕРТИФИКАТОВ 172 395р 6 161 471 р

1 165 578р (х 90 на вложения)

2 095 141р

1 785 642р Клиент Марголин Юрий, главный врач клиники Официальный партнер GIS, сертифицированный специалист по внедрению UDS Надежда Степанова Алексей Мирошниченко

225 Активное участие собственника, опыт в медицинском маркетинге, маркетинге лояльности и финансовом моделировании специалистов по внедрению дали совокупный эффект.

38% Пока вы читаете этот кейс, показатели продолжают увеличиваться..