Зубы за один день (ранний срез)

Специалист по внедрению: Наталья Лебедева Владелец: Кудаев Залим Валерьевич «Мы хотим, чтобы житель России в любом регионе мог иметь доступную возможность вернуть себе зубы за 1 день в любой момент времени. Программа лояльности UDS помогает нашим пациентам экономить без снижения качества лечения, а нам дает возможность существенно экономить и привлекать новых клиентов благодаря автоматизации рекомендаций.» сеть экспертных стоматологий, Краснодар, Сочи, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону Дата запуска UDS: 01.05.2021 Дата информации: 24.12.2021

Сеть экспертных стоматологий «ЗУБЫ ЗА ОДИН ДЕНЬ» специализируется на технологии несъемного протезирования зубов All-on-4, разработанной в Европе. Только за 2018-2020гг. клиника вернула зубы 3047+ пациентам. vmce5165 zubyzaden zubyza1den.com Каждого пациента сопровождает персональный куратор лечения, дается 100% бесплатная первичная консультация Основные принципы работы: стремление к идеальному качеству услуг и постоянное искреннее желание помочь каждому пациенту, заинтересованность в профессиональном развитии каждого сотрудника и абсолютная честность во всех поступках, стремление достичь высших результатов, что бы ты ни делал. и составляется план лечения, протезирование осуществляется за 1 день, далее следуют послеоперационные консультации и поддержка.

ЗАДАЧИ

Слабая оцифровка (менее 5%): в базе 175 клиентов; Слабое использование реферальной системы на фоне высокой эффективности рекомендаций через приложение (3 из 4 пациентов рекомендовали клинику); Отсутствие системы обучения и мотивации сотрудников по работе с программой лояльности; Отсутствие дисциплины 100% транзакций с применением системы UDS и как итог всего 85 оплат за почти 2 года работы с применением бонусов; Применение прямых скидок наряду с бонусной программой на усмотрение куратора лечения снижало маржинальность. Профиль компании в приложении оформлен не был. Рush-уведомления не применялись, программа лояльности никак не продвигалась. Оцифровать клиентскую базу. Развить реферальную систему и запустить цифровое «сарафанное радио». Расширить клиентскую базу через кросс-партнерство с другими компаниями на платформе UDS и с внешними агентами. Увеличить лояльность клиентов через работу с обратной связью. Создать подписную базу со встроен- ными инструментами коммуникаций для бесплатных рассылок клиентам. Оформить профиль компании в приложении UDS с учетом всех возможностей системы. Получать полную маркетинговую аналитику. Создать систему обучения персонала по работе с UDS. Снизить расходы по прямым скидкам. Особенностью проекта являлась 100% вовлеченность руководителей в процесс внедрения, поддержка и продвижение идеи инструмента среди сотрудников. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

РЕАЛИЗАЦИЯ 5000 приветственных баллов кешбэк от 3% 10 000 баллов за рекомендацию другу Списание – до 30% от чека 1000 баллов в день рождения Срок действия бонусов - 24 месяца с момента последней оплаты. Накопленные баллы можно подарить близким.

60% чеков проводятся через UDS. Оформлен профиль компании в приложении, клиники брендированы о наличии программы лояльности. Персонал обучен, аттестован, знает скрипты и активно регистрирует клиентов, создан чат с сотрудниками, в нем постоянно проявляет активность персонал клиники. В работе с клиентом предусмотрено четкое разделение задач среди сотрудников: администраторы регистрируют клиентов и выполняют механическую задачу, кураторы лечения выполняют просветительскую функцию, рассказывая о пользе бонусной и реферальной программы. Работа в тандеме позволяет достигать высокого уровня оцифровки в базе - более 98%. Собственник принимает активное участие в процессе и контролирует действия персонала. Клиентская база модерируется, проводятся рассылки, программа лояльности анонсируется в социальных сетях. Сотрудничество с компанией РВС Бизнес (услуги профессионального внедрения).

Подробности смотрите в приложении

Оцифровано клиентов (около +1094 20% входящего трафика клиентов оцифровано, в том числе клиентов в базе с приложением). 98% 45% клиентов стали пациентами клиники. Около новых клиентов в базе появилось 12% благодаря рекомендациям. При достаточно щедрых настройках программы лояльности ( ) фактическая скидка составляет . 7% 2,5% Дополнительный доход более 15 600 000 ₽ (трафик из приложения и рекомендации). 740 Проведено оплат с применением бонусов, каждая оплата услуг с обратной связью, средняя 4 оценка баллов. 5 Глубина рекомендаций – уровней, покупки 5 на и уровне. 2 3 229 22 Трафик из приложения клиентов, из них стали пациентами клиники и принесли выручку 8 064 473 руб.

на выпуске дисконтных карт – 27 350 ₽ на разработке собственного мобильного приложения 400 000 ₽ на смс-рассылках – 16 410 ₽ на прямой скидке – 6  619  798 ₽ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ

трафик платформы UDS + рекомендации 15 655 352 ₽ Итого профит: 22 718 910 ₽

Развивать текущую клиентскую базу.

Использовать на 100% функцию рассылок, в том числе таргетировано. Разработать акции по стимулированию «сарафанного радио». Организовать кросс-партнерство. Использовать рефераль- ную систему как партнер- скую программу в работе с блогерами, лидерами мнений. Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: +7 953 0905 629 Наталья Лебедева Консалтинговая компания