BroSto Cofee

===== OCR: p-1.png ===== BroSto Coffee г. Сочи, Красная Поляна дата запуска UDS: 25.07.2024 дата информации: 23.01.2025 ее Erosto C0ffee Кафе гоо й чиг 596 396 940 Коа скидки БОНУСНАЯ КАРТА UOS тпр.• КЕЙС uds'

===== OCR: p-2.png ===== ТОЧКА А ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS Отсутствие понимания, какую долю занимают заказы постоянных гостей Отсутствие оцифрованной клиентской базы и САМ-системы Отсутствие прямого канала связи с клиентами и регулярной обратной связи Отсутствие аналитики покупательской активности и трафика Отсутствие собственного интернет-канала (сайта или приложения) для приема заказов на доставку без комиссий агрегаторов еды д д д д д д д д д ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ Апгрейд текущей программы лояльности на более прогрессивную, выгодную и удобную для клиентов Прием заказов навынос и на доставку онлайн с оплатой через мобильное приложение и сайт без посредников Создание клиентской базы через выдачу цифровых бонусных карт и получение истории визитов по номеру телефона Возврат, удержание клиентов, снижение оттока через бонусную систему и работу с обратной связью Ежедневное получение оценок и отзывов гостей после визита или заказа Расширение клиентской базы через реферальный маркетинг Рекомендации клиентов и кросс- партнерство с другими компаниями Снижение затрат по рекламе и рассылкам (замена смс на пуш-уведомления) Снижение затрат при сотрудничестве с Яндекс.Еда и другими агрегаторами (уменьшить комиссии с заказов)

===== OCR: p-3.png ===== НАСТРОЙКИ: ПЛАТФОРМЫ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И НОСИТЕЛИ КАРТ Отметьте один или несколько вариантов какие механики программы лояльности подключены бизнесу карта в мобильном приложении Карта в кошельках Apple WaIIet / GPay Карта в Те!едгат-боте Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 100 балов за регистрацию Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Смакующий миг 3% Гость с привилегией 5% Кофейный визионер 7% Вкусный знат 10% д Списание баллов: от 5% до 150/0 в зависимости от статуса карты УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Срок действия бонусов: баллы не сгорают Баллы за рекомендацию: единоразово 100 баллов на постоянной основе 3%, 1% и Рб от суммы чека в три круга друзей ii Возврат из оттока: сертификат на 300 бонусов, списание ii Стимулирование постоянных клиентов: 300 бонусов Подарок ко дню рождения: сертификат на 500 баллов, за 7 дней до даты, списание 20% Интеграция: ико 60 ста гусы компании BroSto соНее Смакующий миг Гость с привилегией Ста гус «е•иМз« спис а ни е баллами неим за сумму Колее 75 000 е „т, 5 В Кофейный визионер Ст уу•С с Писание баллами за сумму 76 000 е или за ГО Вкусный знат Ста Тус 15 Санса мие баллами 1036 3.. сумму бо„ое 150 000 е з, 20 Баллы за отзывы: 100 баллов за отзыв на 2гис 30090 03 го ПЛ — программа лояльности Примеры макетов сертификатов

===== OCR: p-4.png ===== ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА Со стороны внедренца • Разработаны условия бонусной программы с учетом маржинальности, среднего чека • Помощь в оцифровке клиентской базы (автоматизированной), ее розжиг и мотивация • Разработана система рекомендаций, стимулирующая привлечение новых клиентов • Проведено брендирование в точках касания с клиентами • Проведено комплексное обучение сотрудников • Постоянный «подогрев» клиентской базы путем размещения новостей, рассылки пуш-уведомлений, проведения акций, а также выдачи сертификатов • Готовимся к запуску доставки, кросс-маркетинга Особенности внедрения Установка программы не вызвала сложностей. Мы настроили интеграцию с llkO (подключили дополнительный модуль за 500 р./мес.) и перенесли контакты гостей в UDS с остатками их бонусов. Клиенты не потеряли баллы, а стали их использовать в мобильном приложении. Оформили профиль в приложении, заполнили меню и обучили персонал. Были бонусные карты в llkO по номеру телефона (1300 клиентов). Был информационный сайт и прием заказов по телефону со стороны бизнеса для максимально эффективного запуска программы UDS принято решение работать с компанией по внедрению 100% вовлеченность собственника компании в проект Настроили интеграцию с учетно- кассовой системой llkO, что повлияло на скорость работы сотрудников при проведении операций Собственник бизнеса четко следовал всем рекомендациям со стороны проектной команды Контроль работы сотрудников со стороны собственника. Каждый сотрудник владеет знаниями о бонусной программе, ориентируется в мобильном приложении UDS, может помочь покупателю получить карту лояльности

===== OCR: p-5.png ===== РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 6 МЕСЯЦЕВ: ТОЧКА Клиент: Аяна Броно Партнер UDS: Б Всего контактов в сам: 1 471 Оцифровано новых участников ПЛ*: 619 (420/0) Совершили покупки: 1 302 (890/0) Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 5 Количество покупок с картой лояльности: б 494 Фактическая скидка: 1,56, ранее была 100/0 (сократили в 6,4 раза) Сарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: новых, купили Глубина рекомендаций: 5 поколений Средний чек: 941,17 р Получено оценок: 84, рейтинг 5 Получено отзывов: Выдано сертификатов: 370 22 О Выручка по сертификатам: Выручка по рекомендациям: 36 627 Р Выручка по внешним источникам трафика: Выручка от новых клиентов с платформы UDS: 37 528 р Экономия за счет отказа от прямой скидки: у клиентов 141 056 баллов 889 Р ИЛЬ НУ р Я М а Л е е В Специалист по внедрению: Ильнур Ямалеев бизнес