🍽️ Общепит

Cinnabon

Кафе-пекарня · г. Иркутск

10,7 млн ₽ задокументированный экономический эффект

Cinnabon (г. Иркутск) — Кафе-пекарня, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 10 714 344 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 8,52%. Модель вознаграждения — кешбэк 3–7% (3 ур.).

Показатели кейса

Город	г. Иркутск
Тип бизнеса	Кафе-пекарня
Кешбэк	3–7% (3 ур.)
Оцифровано клиентов	41 452 (89%)
Фактическая скидка	8,52%
Экономический эффект	10 714 344 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 8,52% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Общепит»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Cinnabon (г. Иркутск)

г. Иркутск СINNABON Кафе-пекарня БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

Дата запуска UDS: 20.04.2022 Дата информации: 20.11.2024 КЕЙС

нет программы лояльности

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Увеличение количества повторных покупок

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. нет своего мобильного приложения нет эффективной системы по сбору обратной связи клиентская база не ведется нет инструментов для коммуникации с клиентской базой нет аналитики по рекламным каналам нет реферальной системы • • • • • • • Создание мобильного приложения для использования современных маркетинговых инструментов Оцифровка клиентской базы Коммуникация с клиентской базой Привлечение новых клиентов Анализ работы источников трафика Удержание клиентов Сбор объективной обратной связи Создание прозрачной реферальной системы для клиентов 8. 9.

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Списание баллов: 25%, баллы можно списать на все Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Любитель булочек 3% Шокобончик 5% Профи Синнабона 7% Новичкам: 50 баллов за регистрацию, списание с первой покупки Баллы за рекомендацию: На постоянной основе 3%, 1%, 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 12 месяцев от даты последней оплаты Подарок ко дню рождения: Сертификат на 300 баллов, срок 7 дней, списание 30%

Возврат оттока: Спустя 14 дней с даты последней покупки дарим 50 баллов Заказы, доставка: Интернет-магазин используется как витрина, оплата - переводом на карту Стимулирование постоянных покупателей: 100 баллов, если сумма покупок за месяц свыше 1000 ₽ Кросс-маркетинг: регулярные тесты гипотез, сделали более 50 кроссов, эффективность высокая с теми компаниями, где ежедневно более 100 транзакций в день Интеграция: Iiko Баллы за отзывы: 250 Премия сотрудникам: 1% от чека Повышение чека/удержание: 300 баллов RFM-группе «В спячке», сроком на 5 дней, списание 25% Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS начисление баллов по номеру телефона карта в -боте Telegram • • •

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны внедренца: Со стороны бизнеса: Собственником неоднократно выдвигались предложения по тесту гипотез Разработан пакет документов, план внедрения, инструкции для персонала Консалтинг по условиям бонусной программы Качественное оформление профиля внутри приложения UDS Макеты и дизайн материалов в точке касания с клиентами (полиграфия, посты в соцсетях и т.д.) Выполнение собственником всех рекомендаций проектной команды Вовлеченность и желание собственника получить максимальный результат от работы Контроль работы сотрудников

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 2 ГОДА И 7 МЕСЯЦЕВ:

Количество покупок с картой лояльности: 93 113 Выдано сертификатов: 554 997, цветы, морепродукты, стоматологии, и др. бизнесы Оцифровано новых участников ПЛ*: 41 452 (89%) Фактическая скидка: 8,52% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 2,29 Глубина рекомендаций: 4 поколения

ТОЧКА Б

Совершили покупки: 23 862 Выручка по рекомендациям: 322 552 ₽ Экономия за счет отказа от прямой скидки: 2 568 921 баллов у клиентов Клиент: Геннадий Величкин Партнер UDS: Сергей Белокопытов ОБЩАЯ

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

10 714 344 ₽ Денис Рудых Специалист по внедрению: Всего контактов в CRM: 46 534 без импорта Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 557, из них купили 224 Cредний чек: 509 ₽ Получено оценок: 4 852, рейтинг 4,9 Выручка по внешним источникам трафика: 7 141 654 ₽ Получено отзывов: 497 Выручка от новых клиентов по рекламе в UDS.АРР: 195 856 ₽, запускали на 1 месяц баннер + сториз Экономия: 5 305 620 ₽ Выручка по сертификатам: 12 409 375 ₽ Выручка от новых клиентов с платформы UDS: 2 599 411 ₽ «Качественное внедрение и сопровождение программы лояльности в агрегаторе – гораздо выгоднее моно-программы лояльности и может существенно увеличить выручку, популяризировать бренд, контролировать работу сотрудников не только в произношении скриптов, но и замотивировать их увеличивать качественные показатели. Пока Вы знакомились с этим кейсом, показатели увеличились». Выручка от новых клиентов по кросс-маркетингу: 3 754 455 ₽