ХИНКАЛЬНАЯ

БОНУСНАЯ

КЕЙС г. Уфа ХИНКАЛЬНАЯ Кафе Дата запуска UDS: 19.10.2021 Дата информации: 22.01.2025

Настройки по бонусной программе со 100% списанием, за 3 года в базе было около 3200 клиентов Рекомендации клиентов

Компания на платформе UDS с 2018 года, в октябре 2021 был перезапуск До внедрения проводили операции только тем клиентам, которые сами говорили, что у них есть приложение Персонал был не обучен, полиграфии не было, оцифровки практически никакой Апгрейд текущей программы лояльности на более прогрессивную, выгодную и удобную для клиентов и для самой компании Увеличение клиентской базы через выдачу электронных бонусных карт и получение истории визитов по номеру телефона Возврат, удержание клиентов, снижение оттока через бонусную систему и работу с обратной связью Ежедневное получение оценок и отзывов гостей после визита или заказа Расширение клиентской базы через реферальный маркетинг

Списание баллов: 20% Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Гость 7% Тавади 10% Князь 15% Царь 20% Новичкам: 300 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: на постоянной основе 5%, 3% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 3 месяца от даты последней оплаты Подарок ко дню рождения: 1000 баллов за 3 дня до даты дня рождения

*ПЛ – программа лояльности Интеграция: IIKO

Со стороны бизнеса Каждый сотрудник владеет знаниями о бонусной программе, ориентируется в мобильном приложении UDS, может помочь гостю получить карту лояльности Постоянный «подогрев» клиентской базы путем размещения новостей, рассылки пуш-уведомлений, проведения акций, а также выдача сертификатов Со стороны специалиста по внедрению Разработаны условия бонусной программы с учетом маржинальности, среднего чека Помощь в оцифровке клиентской базы (автоматизированной), ее розжиг и мотивация Разработана система рекомендаций, стимулирующая привлечение новых клиентов Проведено брендирование в точках касания с клиентами Проведено комплексное обучение сотрудников Для максимально эффективного запуска программы UDS принято решение работать с компанией по внедрению 100% вовлеченность управляющего компании в проект Настроили интеграцию с учетно- кассовой системой IIKO, что повлияло на скорость работы сотрудников при проведении операций Управляющий бизнеса четко следовал всем рекомендациям со стороны проектной команды Контроль работы сотрудников со стороны управляющего

Количество покупок с картой лояльности: 20 249 Оцифровано новых участников ПЛ*: 13 689 (94%) Фактическая скидка: сократили до 5%, ранее была 9% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 2,53 Глубина рекомендаций: 7 поколений Совершили покупки: 8 357 Всего контактов в CRM: 14 495 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 1 143, из них купили 285 Cредний чек: 4 033 ₽ Получено оценок: 1 614, рейтинг 4,8 Получено отзывов: 401

Клиент: Константин Надареишвили, управляющий Партнер UDS: Ильнур Ямалеев Ильнур Ямалеев Специалист по внедрению: Выручка: по рекомендациям – 1 334 020 ₽ • от новых клиентов с платформы UDS – 6 546 374 ₽ ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

11 806 541 ₽ по внешним источникам трафика – 355 864 ₽ Экономия на кешбэке: 3 517 336 ₽