Kofeman

===== OCR: p-1.png ===== Сеть кофеен kOFEMAN г. Краснодар дата запуска UDS: 03.08.2017 дата информации: 02.02.2025 k0FEMaN „ћ0би,иьгй кофе с собой Рестораны И k0FEMAN Сеть кофеен Пре дэакаэ кофе 50 Новеньки й БОНУСНАЯ КАРТА UDS КЕЙС uds'

===== OCR: p-2.png ===== ТОЧКА А ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS до внедрения UDS в сети была бонусная программа в виде «шестая чашка кофе бесплатно» Отсутствовала оцифрованная база гостей, история их покупок. А значит и возможность влиять на частоту покупок, возможность информировать гостей о важных новостях и акциях Требовались современные инструменты для удержания гостей - программа лояльности в агрегаторе Помимо этого способность гостей легко и быстро делать рекомендации через мобильное приложение также была актуальной задачей ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ Разработать эффективную программу лояльности в современном формате электронной карты Оцифровать гостей кофейни и собрать историю их покупок Наладить получение от гостей обратной связи в моменте, сразу после покупки. Иметь возможность руководителю отработать негативный отзыв и сохранить лояльность гостя Получить информацию об эффективности каналов рекламы, найти альтернативный дешевый вариант привлечения клиентов

===== OCR: p-3.png ===== НАСТРОЙКИ: ПЛАТФОРМЫ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И НОСИТЕЛИ КАРТ Отметьте один или несколько вариантов какие механики программы лояльности подключены бизнесу Карта в мобильном приложении Карта в кошельках Арр[е WaIIet / GPay Карта в Те'едгат-боте Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 50 баллов Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Новенький 3% Гость 70/0 Постоянный Гость 12% VlP 150/0 д Списание баллов: до 100% Срок действия бонусов: б месяцев с момента последней покупки УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Баллы за рекомендацию: единоразово 50 баллов, на постоянной основе 3%, 2% и 10/0 от суммы чека в три круга друзей, лимит вознаграждений - 5 Возврат из оттока: 100 баллов и сообщение с напоминанием получают гости, которые не посещали заведение более 1,5 месяцев Привлечение, удержание: раздаются периодически сертификаты от компаний партнеров: Алтайская здравница, Макс оптик, Pirotorg Подарок ко дню рождения: сертификат на 100 баллов за день до праздника получает гость на неделю. Списание от чека 100% Заказы и доставка: заказать кофе на самовывоз можно в рабочие часы кофеен. Доставки нет. Модуль заказов пользуется большим спросом среди постоянных гостей во Интеграция: liko тусы КОМПАНИИ kOFEMAN Новенький ТОО* сттс».не баллами Гость Ста ГОО* зв покупки „в сумму Ео,гее 1000 Р Постоянный гость Гус ГОО* баллам н за по«упки сумму боле. 5 000 Р Ке-ше•зк 4 Гус за покупки на сумну более 50 000 е 159' во *ПЛ программа лояльности

===== OCR: p-4.png ===== ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА Со стороны специалиста по внедрению Даются рекомендации по эффективному применению функционала UDS Оказана помощь в оформлении профиля компании в приложении Организованы неоднократно кросс-маркетинговые акции Проводится систематический аудит системы, собственник регулярно информируется об обновлениях и обучающих мероприятиях для клиентов платформы. Также кейс клиента с его разрешения часто становится примером эффективного использования системы при проведении бизнес-мероприятий в городе Со стороны бизнеса Собственник изначально был очень вовлечен в процесс запуска, внимательно изучал самостоятельно модули системы UDS Технически рекомендуемые маркетологом настройки вносились также самостоятельно Большое внимание уделялось важности оцифровки и дисциплине оплат по карте лояльности Руководитель находится в инфополе и регулярно посещает вебинары от компании- разработчика

===== OCR: p-5.png ===== РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 7 ЛЕТ, 6 МЕСЯЦЕВ: Выдано сертификатов: использовано гостями при покупке 399 сертификатов Выручка: по сертификатам 51 860 Р по рекомендациям 2 656 696 Р по внешним источникам трафика: Инстаграм - 18 422 Р Alfa ВапК «Bonus оп top» — 32 745 р от новых клиентов по кросс-маркетингу 348 731 Р от новых клиентов с платформы UDS UDS.app 859 427 Р Promotion - 211 709 Р Web UDS-32 177 Р по рекламе UDS 97 068 р ТОЧКА Клиент: Дмитрий Пугин Партнер UDS: Наталья Лебедева Специалист по внедрению: Наталья Лебедева бизнес ОБЩАЯ Б Всего контактов в сам: 13 002 Оцифровано новых участников ПЛ*: ло 028 (770/0) Совершили покупки: 10 864 (840/0) Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 22,4 30,1 - с картой, 2 без карты Количество покупок с картой лояльности: 243 622 операций Количество заказов через приложение: з 922 Сумма заказов через приложение: 683 033 р Фактическая скидка: 10,30/0 Сарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 032, из них купили 514 Глубина рекомендаций: 7 поколений Средний чек: Получено оценок: 16 101 Получено отзывов: 1 736 Экономияна кешбэке: 491 451 р ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА: 5 800 286 Р