🍽️ Общепит

Кондитерская Альфии Сладковой

Кондитерская Альфии Сладковой г. Туймазы · г. Туймазы

1,2 млн ₽ задокументированный экономический эффект

Кондитерская Альфии Сладковой (г. Туймазы) — Кондитерская Альфии Сладковой г. Туймазы, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 1 226 127 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 0,82%.

Показатели кейса

Город	г. Туймазы
Тип бизнеса	Кондитерская Альфии Сладковой г. Туймазы
Оцифровано клиентов	1 183 (67%)
Фактическая скидка	0,82%
Экономический эффект	1 226 127 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,82% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Общепит»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Кондитерская Альфии Сладковой (г. Туймазы)

БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

КЕЙС г. Туймазы

АЛЬФИИ СЛАДКОВОЙ

Кондитерская Дата запуска UDS: 04.05.2023 Дата информации: 24.01.2025

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

г. Туймазы – небольшой город с населением 68 000 человек

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ

Рекомендации клиентов Отсутствие понимания, какую долю занимают заказы постоянных гостей Отсутствие оцифрованной клиентской базы и CRM-системы Отсутствие прямого канала связи с клиентами и регулярной обратной связи Отсутствие аналитики покупательской активности и трафика Отсутствие собственного интернет- канала (сайта или приложения) для приема заказов на доставку без комиссий агрегаторов еды Создание гибкой и эффективной бонусной программы Настройка приема заказов навынос и на доставку онлайн с оплатой через мобильное приложение и сайт без посредников Создание клиентской базы через выдачу цифровых бонусных карт и получение истории визитов по номеру телефона Возврат, удержание клиентов, снижение оттока через бонусную систему и работу обратной связью Ежедневное получение оценок и отзывов гостей после визита или заказа Расширение клиентской базы через реферальный маркетинг

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Списание баллов: от 10 до 20% в зависимости от статуса карты Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Дегустатор 5% Лакомка 7% Сладкоежка 10% Гурман 12%

VIP 15%

Новичкам: 200 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 200 баллов на постоянной основе 3%, 1%, 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: баллы не сгорают *ПЛ – программа лояльности Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS, начисление баллов по номеру телефона • • Подарок ко дню рождения: сертификат на 500 баллов, за 7 дней до дня рождения, списание 10%

Заказы и доставка: каталог 116 позиций, настроен прием заказов без онлайн оплаты, доставка платная, есть самовывоз

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны бизнеса Каждый сотрудник владеет знаниями о бонусной программе, ориентируется в мобильном приложении UDS, может помочь покупателю получить карту лояльности Со стороны специалиста по внедрению Разработаны условия бонусной программы с учетом маржинальности, среднего чека Помощь в оцифровке клиентской базы (автоматизированной), ее розжиг и мотивация Разработана система рекомендаций, стимулирующая привлечение новых клиентов Проведено брендирование в точках касания с клиентами Проведено комплексное обучение сотрудников Для максимально эффективного запуска программы UDS, принято решение работать с компанией по внедрению 100% вовлеченность собственника компании в проект Собственник бизнеса четко следовал всем рекомендациям со стороны проектной команды Контроль работы сотрудников со стороны собственника

Оцифровано новых участников ПЛ*: 1 183 (67%) Фактическая скидка: 0,82% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 2,15 Глубина рекомендаций: 3 поколения Совершили покупки: 1 200 Всего контактов в CRM: 1 758 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 39,11 из них купили (28%) Cредний чек: 2 584 ₽ Получено оценок: 71 рейтинг 5 Получено отзывов: 15

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 1 ГОД И 9 МЕСЯЦЕВ:

Выручка: по сертификатам – 105 300 ₽ от новых клиентов с платформы UDS – 510 841 ₽ по внешним источникам трафика – 233 042 ₽ Количество покупок с картой лояльности: 2 155 Экономия на кешбэке: 341 164 ₽ Количество заказов через приложение: 34 Сумма заказов через приложение: 52 632 Сыдано сертификатов: 1 160 по рекомендациям – 35 780 ₽

ТОЧКА Б

Клиент: Альфия Манаева, собственник Партнер UDS: Ильнур Ямалеев Ильнур Ямалеев Специалист по внедрению: ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

1 226 127 ₽