🍽️ Общепит

Кулинарный дом

Кулинарный магазин готовой еды, г. Краснодар · г. Краснодар

600 тыс ₽ задокументированный экономический эффект

Кулинарный дом (г. Краснодар) — Кулинарный магазин готовой еды, г. Краснодар, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 600 000 Р. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 6%.

Показатели кейса

Город	г. Краснодар
Тип бизнеса	Кулинарный магазин готовой еды, г. Краснодар
Фактическая скидка	6%
Экономический эффект	600 000 Р

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Общепит»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Кулинарный дом (г. Краснодар)

КУЛИНАРИЯ И МАГАЗИН ГОТОВОЙ ЕДЫ

г. Краснодар Дата запуска UDS: 27.07.2024 Дата информации: 24.01.2025 КУЛИНАРНЫЙ ДОМ

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

➢ Нет возможности коммуницировать с клиентами ➢ Не было единой программы лояльности ➢ Маленькое количество акций для клиентов ➢ Не было скриптов допродаж

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

➢ Внедрить и настроить программу лояльности для клиентов ➢ Повышение частоты покупок ➢ Интеграция с учетно-кассовыми системами компании ➢ Персонализированные предложения для разных сегментов ➢ Сбор обратной связи напрямую у клиента

НАСТРОЙКИ

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Носители карт: • Карты в мобильном приложение • Карты в Telegram-bot • Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 200 баллов за регистрацию Статусы программы лояльности: Новичок - 3% Любимый клиент- 5% Эксперт по вкусной еде- 7% Кулинарный гуру- 10% VIP клиент-12% Баллы за рекомендацию: • 50 баллов с первой покупки друга • 3% с каждой покупки Возврат из оттока: Спустя 30 дней с последней покупки, дарим сертификат номиналом 100 баллов (действует 7 дней после получения) Подарок ко Дню Рождения: сертификат номиналом 500 баллов, действует 1 день до и 7 дней после Дня Рождения Интеграция:

• С IIKO

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

СО СТОРОНЫ ВНЕДРЕНЦА:

➢ Заполнение функционала программы ➢ Разработка листовок на стойки в кафе ➢ Интеграция с IIKO ➢ Обучение сотрудников работе с программой ➢ Передача знаний управляющему компании ➢ Разработка и запуск акций

СО СТОРОНЫ БИЗНЕСА

➢ Сотрудники допродают клиентам за счет баллов и дополнительных товаров ➢ Ответственный за UDS сотрудников со стороны компании включен и разрабатывает акции для компании ➢ Информирование клиентов об акциях и розыгрышах ➢ Контроль работы сотрудников со стороны руководства

ТОЧКА Б

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 6 МЕСЯЦЕВ

Клиент: Николай Николаенко Партнер UDS и внедренец: Светлана Гучетель Всего контактов в CRM: 1 944 Оцифрованных участников программы лояльности: 1 351 Совершили покупку: 1 716 (88%) Средний чек: Средний чек клиентов с картой лояльности на 25% выше, чем у клиентов без карты UDS Общее кол-во клиентов по рекомендации: 52 (3 уровня рекомендаций) Выручка по рекомендациям: 99 500 руб. Фактическая скидка: 6% по программе лояльности (общий процент скидки менее 1% от оборота) Кол-во покупок с картой лояльности: 8 800 Среднее кол-во покупок на 1 клиента: 9,2 (по клиентам совершившим более 2 покупок - показатель 16,4) Получено оценок качества: 250 (40 отзывов с комментариями) Выручка по сертификатам: 168 400 руб. Просмотры в приложение: За квартал более 1500 просмотров страницы компании

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

600 000 Р. Источник трафика

UDS:

Присоединились 199 клиентов, из них купили 114 на сумму 400 000 руб.