МОЁ МЕСТО

БОНУСНАЯ

КЕЙС г. Челябинск

КАФЕ Дата запуска UDS: 06.06.2023 Дата информации: 17.01.2025

Отсутствие понимания какую долю занимают заказы постоянных гостей Был информационный сайт и прием заказов по телефону Были бонусные карты в IIKO по номеру телефона (1300 клиентов) Отсутствие собственного интернет-канала (сайта или приложения) для приема заказов на доставку без комиссий агрегаторов еды Отсутствие аналитики покупательской активности и трафика Отсутствие прямого канала связи с клиентами и регулярной обратной связи Отсутствие оцифрованной клиентской базы и CRM-системы

Была прямая скидка 30% на дни рождения

Апгрейд текущей программы лояльности на более прогрессивную, выгодную и удобную для клиентов Снижение затрат при сотрудничестве с Яндекс.Еда и другими агрегаторами (уменьшение комиссии с заказов) Снижение затрат по рекламе и рассылкам (замена смс на пуш-уведомления) Рекомендации клиентов и кросс-партнерство с другими компаниями Расширение клиентской базы через реферальный маркетинг Ежедневное получение оценок и отзывов гостей после визита или заказа Возврат, удержание клиентов, снижение оттока через бонусную систему и работу с обратной связью Создание клиентской базы через выдачу цифровых бонусных карт и получение истории визитов по номеру телефона Прием заказов навынос и на доставку онлайн с оплатой через мобильное приложение и сайт без посредников

Списание баллов: от 10% до 30%, в зависимости от статуса карты Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Любитель 3%, Начинающий гурман 5%, Настоящий гурман 7%, Ценитель изысканной кухни 10% Новичкам: 100 баллов, сразу при регистрации, 100 баллов через 7 дней, если не было покупок Баллы за рекомендацию: единоразово 300 баллов, на постоянной основе 5%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 12 месяцев от даты последней оплаты Подарок ко дню рождения: сертификат 300 баллов, списание 20%, выдача за 14 дней до даты, срок действия 21 день

ПЛ – программа лояльности Возврат из оттока: сертификат на 300 баллов через 14 дней с момента последней покупки Интеграция: IIKO

Заказы и доставка: включен модуль интернет-магазина, подключили Ю-кассу, минимальная сумма заказа 1000 ₽, бесплатная доставка от 3000 ₽ Повышение чека: сертификат на 500 баллов, срок14 дней, списание 10% при покупке от 1500 ₽ Стимулирование постоянных клиентов:: сертификат на 300 баллов, если потратил в кафе более 10 000 ₽ за месяц Баллы за отзыв: 200 баллов за отзывы на сервисах Яндекс.Карты и 2 GIS

Премия сотрудникам: 1,5% с каждой проведенной в UDS Кассире операции, и сделан 5й статус для сотрудников со 100% списанием, баллы переводятся на баланс бонусной карты и сотрудники совершают покупки за эти баллы в кафе

Со стороны специалиста по внедрению Разработаны условия бонусной программы с учетом маржинальности, среднего чека Постоянный «подогрев» клиентской базы путем размещения новостей, рассылки пуш-уведомлений, проведения акций, а также выдача сертификатов Проведено комплексное обучение сотрудников Проведено брендирование в точках касания с клиентами Разработана система рекомендаций, стимулирующая привлечение новых клиентов Помощь в оцифровке клиентской базы (автоматизированной), ее розжиг и мотивация

Со стороны бизнеса Для максимально эффективного запуска программы UDS принято решение работать с компанией по внедрению Сотрудникам предложена мотивация для работы с системой (копят баллы с каждого чека и получают бесплатный обед) В приложении загружено меню и открыт прием заказов навынос и доставку Распечатаны промо-материалы для информирования клиентов (тейбл-тенты, наклейки) Официанты и администраторы знакомят гостей с программой лояльности при обслуживании, по телефону, на печатной продукции размещены QR-коды на подключение карты лояльности Информирование клиентов о бонусной программе и доставке ведется сотрудниками оффлайн и онлайн. В соцсетях (ВК, Инстаграм) размещаются посты и ссылки Промо-страница в приложении UDS оформлена привлекательно, приятно, позволяет познакомиться с меню заведения и вызывает желание посетить кафе Каждый сотрудник на «отлично» владеет знаниями о бонусной программе, ориентируется в мобильном приложении UDS, может помочь покупателю получить карту лояльности Контроль работы сотрудников со стороны собственника Собственник бизнеса четко следовал всем рекомендациям со стороны проектной команды Настроили интеграцию с учетно-кассовой системой IIKO, что повлияло на скорость работы сотрудников при проведении операций 100% вовлеченность собственника компании в проект

Количество покупок с картой лояльности: 20 915 Выдано сертификатов: 807 Оцифровано новых участников ПЛ*: 4 663 (63%) Фактическая скидка: 4,05%, ранее доходила до 30% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 4 Глубина рекомендаций: 4 поколения Совершили покупки: 5 147 (70%) Всего контактов в CRM: 7 393, в том числе 1 289 импорт клиентской базы Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 231, из них купили 83 (37%) Cредний чек: 1686 ₽, первые три месяца ср. чек – 943 ₽, последние 3 месяца – 1433 ₽, ср. чек подняли более чем на 50%, повышение цен было мах на 20% Получено оценок: 724, рейтинг 4,9 Получено отзывов: 246

Клиент: Николай Днистрян, Дарья Прокофьева собственники Партнер UDS: Ильнур Ямалеев Ильнур Ямалеев Специалист по внедрению: 6 684 600 ₽ ОБЩАЯ

Выручка: по сертификатам – 1 686 711 ₽ по рекомендациям – 329 375 ₽ по внешним источникам трафика – 4 274 189 ₽ от новых клиентов с платформы UDS – 723 114 ₽ от новых клиентов по рекламе в UDS.App – 15 856 ₽ • • • • Количество заказов: 371 Сумма заказов через приложение: 394 326