МОККО НЯМ

БОНУСНАЯ

КЕЙС г. Иркутск

Сеть автокафе Дата запуска UDS: 27.01.2022 Дата информации: 28.12.2024

ПЛ* – Программа лояльности Не настроены автоматические действия, не используются инструменты напоминаний, автосообщений и поощрений Компания на платформе UDS с января 2022 года. До 2024 года работали с UDS самостоятельно, потом привлекли специалистов Непродуманная система лояльности, трудновыполнимые условия для клиентов Непривлекательно оформлена страница и меню Низкая оцифровка клиентов, не использовали другие механики (чат-бот) Разработать эффективную стратегию программы лояльности Сделать красивую и привлекательную страницу компании Привлечь новых гостей Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* Оцифровать имеющуюся клиентскую базу Настроить коммуникации с гостями, используя дополнительные каналы ПЛ* Запустить интернет-магазин Увеличить средний чек Увеличить возвратность гостей

Списание баллов: до 50% Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Бронза 5% Серебро 7% Золото 10% Платина 15% Новичкам: 100 баллов после первой покупки + 100 баллов через 3 дня после вступления Баллы за рекомендацию: единоразово 100 баллов на постоянной основе 3%, 1% и 0,5% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 6 месяцев от даты последней покупки, баллы начисляются через 1 день после покупки Подарок ко дню рождения: 150 баллов за 3 дня до дня рождения

*ПЛ – программа лояльности Баллы за отзывы: 150 баллов за отзыв в 2ГИС. Начисляются вручную

Привлечение: кросс-маркетинг с компаниями: Мой каприз, Sweet Smile, Тарко-Ферма, Танцевальный бункер, DriveLife, СанТрейд-АВТО Стимулирование постояянных клиентов: 500 баллов за сумму покупок 10000 ₽ за 30 дней Интеграция: Эвотор Заказы и доставка: Интернет-магазин подключен, порядка 250 позиций в меню. Подключена онлайн- оплата. Есть самовывоз и есть доставка. По доставке: Минимальная сумма заказа: 90 ₽ Бесплатная доставка при заказе от 2000 ₽ по городу – 400 ₽ за город (в том числе Новоленино и 2Иркутск) – 800 ₽ Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS карта в Telegram-боте начисление баллов по номеру телефона • • • Возврат оттока: 100 баллов через 30 дней после покупок

Со стороны бизнеса Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Разработан контент-план push-уведомлений для стимулирования и активации клиентов Со стороны специалиста по внедрению Разработаны условия прибыльной и эффективной бонусной программы Качественно оформлена страница компании внутри приложения UDS Настроен и запущен интернет- магазин с онлайн-оплатой и доставкой Запущен кросс-маркетинг с другими компаниями на платформе Настроены сценарии автоматизации (за сумму покупок, за присоединение) Работа с персоналом по контролю, мотивации и настрою командной работы Помощь в установке приложения клиентам Информирование клиентов о программе лояльности, акциях Регулярно выполняется рассылка push-новостей

Количество покупок с картой лояльности: 160 906 Оцифровано новых участников ПЛ*: 9 780 (38%) Фактическая скидка: средняя 5,8% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 6,39 14,62 – с картой 1,75 – без карты Глубина рекомендаций: 4 поколения Совершили покупки: 25 171, из них оцифрованные 9 079 (36%) Экономия: отказ от смс, отказ от карточек- купонов (каждый 10й кофе вподарок) Всего контактов в CRM: 25 872 (без импорта) Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 360, из них купили 173 Cредний чек: 403 ₽ Получено оценок: 4 770, рейтинг 4.9 Получено отзывов: 578

Выручка: по рекомендациям – 959 670 ₽ по внешним источникам трафика – Telegram, VK, соц.сети – 17 765 ₽ от новых клиентов с платформы UDS – UDS Promotion – 33 938 ₽ UDS App (чист.) – 1 474 776 ₽ • • Количество заказов через приложение: 241 за 3 месяца. Заказы начали принимать только в октябре 2024 г. Сумма заказов через приложение: 116 057 ₽

Клиент: Екатерина Бусуек Партнер UDS: Лидия Хоменко Лидия Хоменко Специалист по внедрению: ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

2 386 661 ₽