Перчик

Pamela Центр подологии БОНУСНАЯ

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых гостей • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

Компания на платформе UDS с 2017 года. Работали с UDS сразу с специалистами внедрения первый год. Далее самостоятельно Программа лояльности отсутствовала. Использовали прямые скидки Клиентская база не велась Была подключена система скидок по пластиковым картам Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 1755 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 300 баллов, списание 10% от суммы чека, срок действия 3 дня Списание баллов: 10% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 1%, 2) 5% 3) 7% Новичкам: 300 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +1%, +0.1%, +0.1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 15 дней с даты последней покупки сертификатом на 100 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 6 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 20 990 шт. Оцифровано: 6 116 (51%) Совершили покупки: 8 450 (71%) Средний чек: 890 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 1 470, из них Купили 760 Выручка по сертификатам: 370 000 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 2,50 Фактическая скидка: 2,47% Глубина рекомендаций: 11 поколений Получено оценок качества: 1 800 Выдано сертификатов за 2024 год : 12 800 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 510 446 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 770 000 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 1 800 000 ₽

Всего клиентов в

11 910 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Виктория Броникова Партнер UDS: Денис Еловиков

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 3 771 000 ₽