Пивоварня Яна Гримуса

г. Новокузнецк ПИВОВАРНЯ

БОНУСНАЯ

Дата запуска UDS: 12.05.2018 Дата информации: 23.10.2024 КЕЙС

Разработать эффективную стратегию программы лояльности

• Компания на платформе UDS с мая 2018 года. До 2024 года работали с UDS самостоятельно, потом привлекли специалистов Увеличить возвратность гостей Увеличить средний чек Снизить размер прямой скидки Перевести всех гостей, у кого есть пластиковые карты старой бонусной программы, на UDS Объединить 2 ПЛ* в одну, вытеснить старые пластиковые карты Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* Привлечь новых гостей Правильно настроить и запустить реферальную программу Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • • • • • • • • • • Программа лояльности была не продумана, очень поверхностно настроена Проводили операции только со скаченным приложением UDS APP, не используя другие механики (телефон, wallet, чат-бот) Не была подключена реферальная программа рекомендаций В пивоварне работали одновременно 2 программы лояльности, которые вызывали конфликт понимания клиентами ПЛ* – Программа лояльности

Списание баллов: от 20% до 40% в зависимости от статуса карты лояльности Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням:

Новичкам: 300 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 200 баллов. На постоянной основе + 3% + 05% + 0,5% от суммы чека в три круга друзей Возврат из оттока: напоминающее сообщение гостям спустя 30 дней с даты последнего визита Срок действия бонусов: баллы не сгорают, не имеют срока действия ПЛ* – Программа лояльности Интеграция: IIKO Подарок ко дню рождения: сертификат 2000 баллов, списание 20% от суммы чека, срок действия 14 дней Кросс-маркетинг: при оплате в «Пивоварне Яна Гримуса» на сумму от 1 ₽, клиент получит подарки общей суммой 1 500 ₽ от 3 организаций. Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнёрам

Со стороны внедренца: Со стороны бизнеса: Присутствие всех сотрудников на обучении Ежемесячное профессиональное обучение сотрудников Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Создание новой системы лояльности для гостей Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматическое поздравление гостей Увеличение выручки в бизнесе за счет увеличения количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Оцифровка клиентской базы, мотивация и стимуляция активности гостей Ежемесячная работа с RFM-сегментами Перевод клиентов со старой бонусной системы на новую Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS Вовлеченность директора во все процессы Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Размещение визуальной информации о наличии и выгодах ПЛ*

Общее количество новых клиентов по рекомендациям 271 с 18.02.2024 Из них совершили покупку: 101 с 18.02.2024 Совершили покупки: с картой: 3 125 без карты: 1 792 с 18.02.2024 Оцифровано новых участников в ПЛ*: 3 873 после перезапуска от 18.02.2024 Всего контактов в CRM: 16 576 Количество покупок: оцифрованых 12 773 неоцифрованых 6 559 Фактическая скидка: снизилась на 1,13% было 7,08% сейчас 5,95% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 2,37 с 18.02.2024 Глубина рекомендаций: 8 поколений Выручка по рекомендациям: 539 675,4 ₽ с 18.02.2024 Выдано сертификатов: 57 585 Выручка по сертификатам: 3 484 447 ₽ Получено ценок качества: 677, рейтинг 4,9 Отзывов: 162 Экономия за счет отказа от прямой скидки: 669 720 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 539 675 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 1 363 555 ₽

Первый Маркетинговый сервис Клиент: Егор Борисов Партнер UDS: Иван Терас

Сертифицированная компания по внедрению и сопровождению UDS Андрей Прокопенко Арман Мамян Специалисты по внедрению: 6 057 399 ₽