🍽️ Общепит

Сакура

Доставка суши, г. Каменск-Уральский · г. Каменск-Уральский

1,0 млн ₽ задокументированный экономический эффект

Сакура (г. Каменск-Уральский) — Доставка суши, г. Каменск-Уральский, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 1 027 000 р. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 3,4%. Модель вознаграждения — кешбэк 3–12% (5 ур.).

Показатели кейса

Город	г. Каменск-Уральский
Тип бизнеса	Доставка суши, г. Каменск-Уральский
Кешбэк	3–12% (5 ур.)
Фактическая скидка	3,4%
Экономический эффект	1 027 000 р

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,4% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Общепит»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Сакура (г. Каменск-Уральский)

Доставка вкусной еды г. Каменск-Уральский Дата запуска UDS: 22.04.2024 Дата информации: 22.01.2025 САКУРА

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

➢ Была большая база клиентов с которой не происходила никакая работа ➢ Нет удобной возможности для клиентов, чтобы они сделали заказ ➢ Нет коммуникации с клиентами

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

➢ Создать процесс работы с программой лояльности, который работает без интеграции (так как с их системой интеграция невозможна) ➢ Сразу сделать интернет-магазин для клиентов ➢ Перенести существующую базу ➢ Обучить сотрудников, что и как надо делать

НАСТРОЙКИ

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Носители карт: • Карты в мобильном приложение • Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 100 баллов за регистрацию Статусы программы лояльности: Новичок - 3% Любитель - 5% Эксперт по вкусной еде-7% Мастер японской кухни - 10% Любимый клиент -12% Баллы за рекомендацию: • 50 баллов с первой покупки друга • 5% с каждой покупки Возврат из оттока: Спустя 60 дней с последней покупки, дарим сертификат номиналом 150 баллов (действует 7 дней после получения) Подарок ко Дню Рождения: 300 баллов за 3 дня до Дня Рождения 50% списания Интеграция: НЕТ Работают через UDS Cashier

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

СО СТОРОНЫ ВНЕДРЕНЦА:

➢ Заполнение функционала программы лояльности UDS ➢ Перенос клиентской базы ➢ Обучение сотрудников ➢ Разработка дизайна в листовку в доставку ➢ настройка интернет-магазина и перенос прайса ➢ Обучение собственника работе с программой

СО СТОРОНЫ БИЗНЕСА

➢ 100% включенность руководителя компании ➢ Прорисовка карты пути клиента для понимания что и когда делать менеджеру ➢ Контроль работы сотрудников со стороны руководства ➢ Постоянная коммуникация с внедренцем

ТОЧКА Б

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 9 МЕСЯЦЕВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Клиент: Татьяна Мальцева Партнер UDS: Савелий Плюснин Всего контактов в CRM: 13 101 (перенос базы 9 252) Оцифрованных участников программы лояльности: 2 429 (63%) Заказов в приложение: 1 600 Общее кол-во клиентов по рекомендации: 139 (3 уровня рекомендаций) Выручка по рекомендациям: 390 000 руб. Фактическая скидка: 3,4% Кол-во покупок с картой лояльности: >6000 Среднее кол-во покупок на 1 клиента: 3 Выручка по сертификатам: 637 000 руб. Процент оборота от постоянных клиентов: 28% постоянных клиентов принесли 65% оборота

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

1 027 000 руб. Показатель акции, сертификат за отзыв в картах: Оставили отзывы 34 клиента из них потом купили по сертификату (250 баллов дарили) 22 клиента > 20 000 руб. в кассу + отзывы С социальных сетей и сайта: Добавились 187 из них купили 135 >700 000 руб. Внедренец: Светлана Гучетель