Travelers coffee

БОНУСНАЯ

Дата запуска UDS: 1.04.2024 Дата информации: 21.01.2025 КЕЙС г. Улан-Удэ Trevelers coffee Кофейня

• Б изнес по франшизе • О ткрытие бизнеса в 2017 г. • О тсутствует оцифрованная клиентская база • Р екомендации не отслеживаются • О тсутствуют каналы коммуникации с клиентами • Б ыла своя бонусная система на СберФуд, после закрытия Сберфуд, клиентская база пропала. · Возобновление работы программы лояльности · Сбор клиентской базы · Повышение возвратности гостей · Оцифровка «сарафанного радио», увеличение клиентов по рекомендации · Увеличение количества гостей за счет применения инструментов UDS · Сбор обратной связи от гостей

Списание баллов: 30% от суммы чека Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Ранг 1 – 10% Ранг 2 – 12% Ранг 3 – 15% Новичкам: 300 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: • Единоразово 50 баллов • На постоянной основе + 5% + 1% + 1% от суммы чека в три круга друзей Возврат из оттока: Дарим СЕРТИФИКАТ на 300 баллов, 20% списание со сроком действия 14 дней, спустя 30 дней после последнего посещения Срок действия бонусов: баллы не сгорают, не имеют срока действия ПЛ* – Программа лояльности Интеграция: R_keeper Подарок ко дню рождения: Сертификат 1000 баллов, 50% списание от суммы чека, срок действия 30 дней

Со стороны внедренца: Со стороны бизнеса: Настройка всех инструментов в личном кабинете бизнеса UDS: обновление профиля компании, настройка раздела Автоматизации, обновление автоматизированных сертификатов Обучение сотрудника работе с сертификатами для увеличения возвращаемости гостей и увеличения среднего чека Внедрение контроля над транзакциями UDS для максимального процента оцифровки гостей (на январь 2025 г. 60% транзакций через UDS на кассе) Привлечение новых гостей за счет кросс- маркетинга Еженедельная аналитика по статистике UDS Перенесли существующую систему лояльности в UDS Обучили персонал работе с UDS Размещение визуальной информации о бонусной программе Вовлеченность собственника и управляющего в процессы внедрения UDS Для максимально эффективного запуска приняли решение работать cо специалистом по внедрению UDS В UDS еженедельно дарим 100 сертификатов на бесплатный кофе, в результате затраты по этой акции окупаются и получаем доход с 1 вложенного рубля от 3 до 4 рублей

Количество покупок с картой лояльности: • оцифрованных 20 089 • не оцифрованных 392 Всего клиентов в CRM: 7 472 Оцифровано новых участников ПЛ*: 7 175 (96%) Общее количество новых клиентов по рекомендациям 184, из них купили 73 Фактическая скидка: 11,7% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 3,07 Глубина рекомендаций: 5 поколений Получено оценок качества: 1039, рейтинг 4.92 За счет UDS повысили рейтинг в 2ГИС с 3.5 до 4.1 Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 785 157 ₽ Совершили покупки: 6 648 (89%) Выручка по рекомендациям: 233 579 ₽

3 680 000 ₽

Клиент: Дмитрий Гвоздиков Специалист по внедрению UDS: Ирина Хоборкова Cтатистика: UDS Благодаря

мы знаем, что есть гость, который совершил 204 покупки и есть гость, который совершил покупки на 120 000 ₽ за 10 месяцев