🍽️ Общепит

ВОСТОК

Кафе г. Кодинск · г. Кодинск

351 тыс ₽ задокументированный экономический эффект

ВОСТОК (г. Кодинск) — Кафе г. Кодинск, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 350 709 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 2,23%.

Показатели кейса

Город	г. Кодинск
Тип бизнеса	Кафе г. Кодинск
Оцифровано клиентов	1 343 (96%)
Фактическая скидка	2,23%
Экономический эффект	350 709 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,23% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Общепит»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — ВОСТОК (г. Кодинск)

БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

КЕЙС г. Кодинск ВОСТОК Кафе Дата запуска UDS: 27.11.2022 Дата информации: 28.12.2024

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

Отсутствие собственного интернет-канала (сайта или приложения) Получение обратной связи от гостей с возможностью оперативного реагирования на нее

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ

Отсутствие оцифрованной клиентской базы и CRM-системы Отсутствие прямого канала связи с клиентами и регулярной обратной связи (ранее использовалась группа Viber) Необходимость оцифровать «сарафан» и стимулировать рекомендации для пополнения базы клиентов Отсутствие аналитики покупательской активности и трафика Оцифровка клиентской базы Создание понятной программы лояльности Увеличение возвратности гостей Запуск системы рекомендаций «приведи друга»

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Списание баллов: от 10% до 20% в зависимости от статуса карты Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Гость 3% Гуру 5% Бог 7% Новичкам: 20 баллов за регистрацию и через 10 дней сертификат на 20 баллов, списание 10%, срок 5 дней Баллы за рекомендацию: единоразово 50 баллов, на постоянной основе 3%, 1%, 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: баллы не сгорают Подарок ко дню рождения: сертификат на 200 баллов, выдается в день рождения, сроком на 3 дня, списание 10%

*ПЛ – программа лояльности Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS начисление баллов по номеру телефона • • Возврат оттока: сертификат на 20 баллов, через 30 дней после покупки, списание 10%, сроком на 3 дня

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны бизнеса Расширение бизнеса и открытие нового кафе в г. Красноярск Проведено комплексное обучение сотрудников Со стороны специалиста по внедрению Разработаны условия бонусной программы с учетом маржинальности, среднего чека Разработана система рекомендаций «приведи друга», стимулирующая привлечение новых гостей Проведено брендирование в точках касания с гостями Это семейный бизнес, где собственник вовлечен во все процессы работы с гостями Несмотря на начальный саботаж со стороны сотрудников, идет расширение клиентской базы и вовлечение в использование ПЛ Помощь гостям с установкой мобильного приложения

Количество покупок с картой лояльности: 3 068 Оцифровано новых участников ПЛ*: 1 343 (96%) Фактическая скидка: 2,23% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 4,15 Глубина рекомендаций: 4 поколений Совершили покупки: 740 Всего контактов в CRM: 1 398 без импорта Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 188, из них купили 64 Cредний чек: 558 ₽ Получено оценок: 498, рейтинг 4,9 Получено отзывов: 49

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 2 ГОДА:

ТОЧКА Б

Клиент: Угилхон Давлатова Партнер UDS: Артём Хоменко Лидия Хоменко, Артём Хоменко Специалист по внедрению: Выручка: по сертификатам – 11 715,0 ₽ • от новых клиентов с платформы UDS – 288 433 ₽ ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

350 709 ₽ по внешним источникам трафика – 104 434 ₽ Выдано сертификатов: 3 693, использовано 27 ₽ по рекомендациям – 101 247 ₽ •