🧰 Сфера услуг

Atyrau Print

Канцелярский магазин и копи центр, · г. Атырау

Atyrau Print (г. Атырау) — Канцелярский магазин и копи центр,, внедривший программу лояльности UDS. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 6%.

Показатели кейса

Город	г. Атырау
Тип бизнеса	Канцелярский магазин и копи центр,
Фактическая скидка	6%

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Сфера услуг»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Atyrau Print (г. Атырау)

КАНЦЕЛЯРСКИЙ МАГАЗИН И КОПИ ЦЕНТР

Казахстан, г. Атырау Дата запуска UDS: 07.03.2019 Дата информации: Январь 2025

ATYRAU PRINT

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

➢ Не оцифрована клиентская база ➢ Нет системы лояльности ➢ Нет аналитики работы сотрудников ➢ Не проработано полное KPI для сотрудников

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

➢ Организовать свою клиентскую базу ➢ Автоматизировать сарафанное радио ➢ Разработать и внедрить KPI сотрудникам ➢ Внедрить инструмент, который позволит возвращать клиентов в бизнес и коммуницировать с ними

НАСТРОЙКИ

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Носители карт: • Карты в мобильном приложение • Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 500 баллов за регистрацию Статусы программы лояльности: Базовый - 7% Активный - 10%

VIP - 15%

Баллы за рекомендацию: • 1000 баллов с первой покупки друга • 5% с каждой покупки Интеграция: • НЕТ, работают с UDS Cashier

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

СО СТОРОНЫ ВНЕДРЕНЦА:

➢ Интеграция с учетно-кассовой системой, чтобы сократить действия при работе сотрудников ➢ Полное удаленное обучение сотрудников компании (видеообучение, должностные инструкции, аттестация) ➢ Проведение 100% операций компании через UDS ➢ Разработка и внедрение KPI для сотрудников + ежемесячная аналитика работы сотрудников ➢ Акции, сегментации и розыгрыши среди клиентов с целью увеличить их лояльность к компании, научить рекомендовать и побудить приходить чаще

ТОЧКА Б

Всего контактов в CRM: 6 451 Оцифрованных участников программы лояльности: 3 983 Общее кол-во клиентов по рекомендации: 560 (5 уровней рекомендаций) Выручка по рекомендациям:

>19 000 000 KZT

Фактическая скидка: 6% Среднее кол-во покупок на 1 клиента: 5,4 Просмотры: В приложение за квартал = 2 500 просмотров Топ-клиенты: 200 клиентов оставили более 200 000 тенге

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

23 000 000 KZT

Результаты акции на возвращаемость: Запускались акции с дарением баллов клиентам с целью вернуть обратно в бизнес спустя более чем 2 месяца с последней покупки Результаты: 650 000 тенге в кассу Клиент: Ербол Зайпулаев Партнер UDS и внедренец: Светлана Гучетель Кол-во отзывов: 3 500 (более 360 отзывов с комментариями) Возвращаемость: 15% лояльных клиентов принесли 62% выручки Агрегатор: С источника трафика UDS присоединились - 688 клиентов и купили 370