🧰 Сфера услуг

Дримвуд

Экшн-игры, г. Рязань · г. Рязань

Дримвуд (г. Рязань) — Экшн-игры, г. Рязань, внедривший программу лояльности UDS.

Показатели кейса

Город	г. Рязань
Тип бизнеса	Экшн-игры, г. Рязань

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Сфера услуг»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Дримвуд (г. Рязань)

ЭКШН-ИГРЫ г. Рязань Дата запуска UDS: 23.04.2024 Дата информации: 24.01.2025 ДРИМВУД

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

➢ Давали скидки клиентам, средняя скидка 13-15% ➢ Не было единой программы лояльности ➢ Не было возможности автоматизирована коммуницировать с клиентами и собирать обратную связь

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

➢ Уйти от прямых скидок ➢ Внедрить и настроить программу лояльности для клиентов ➢ Интеграция с учетно-кассовыми системами компании ➢ Персонализированные предложения для разных сегментов ➢ Сбор обратной связи напрямую у клиента

НАСТРОЙКИ

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Носители карт: • Карты в мобильном приложение • Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 500 баллов за регистрацию Статусы программы лояльности: Новичок - 3% Любитель пощекотать нервы- 5% Бесстрашный герой- 7% Наводящий ужас- 10% Непобедимый-12% Баллы за рекомендацию: • 150 баллов с первой покупки друга • 5% с каждой покупки Возврат из оттока: Спустя 90 дней с последней покупки, дарим сертификат номиналом 300 баллов Подарок ко Дню Рождения: сертификат номиналом 500 баллов, дарится за 5 дней до Дня Рождения Интеграция: • С Эватором (самостоятельно)

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

СО СТОРОНЫ ВНЕДРЕНЦА:

➢ Заполнение функционала программы ➢ Разработка листовок на стойки в магазины ➢ Интеграция с Эватор ➢ Обучение сотрудников работе с программой ➢ Еженедельный контроль работы сотрудников ➢ Передача знаний управляющему компании ➢ Разработка и запуск акций ➢ Разработка механики “Товары за баллы”

СО СТОРОНЫ БИЗНЕСА

➢ Проведение 100% транзакций в UDS ➢ Сотрудники допродают клиентам за счет баллов и дополнительных товаров ➢ Используют скрипты для сбора отзывов ➢ Информирование клиентов об акциях и розыгрышах ➢ Контроль работы сотрудников со стороны руководства

ТОЧКА Б

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 9 МЕСЯЦЕВ

Клиент: Варламов Георгий Мартынова Ирина Партнер UDS: Сергей Вокин Всего контактов в CRM: 1 103 Оцифрованных участников программы лояльности: 807 (73%) Совершили покупку: 785 (71%) Общее кол-во клиентов по рекомендации: 90 (4 уровня рекомендаций) Выручка по рекомендациям: 115 000 руб. Фактическая скидка: Снизили скидку с 13-15% до 3,6% (экономия на скидка составила более 400 000 руб.) С агрегатора: Добавились 282 клиента, совершили покупок на сумму более 400 000 руб. Выручка по сертификатам: 202 000 руб. Процент оборотки от постоянных клиентов: 130 клиентов принесли 35% оборота компании

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

>1 600 000 Р Дополнительно: 1. Создали товары за баллы и обменивали баллы на напитки для участников 2. Создали мерч и начали продавать его, списывая баллы клиентов 3. Используют UDS AI для создания текстов для социальных сетей 4. Когда приходят дети с родителями или компании, скачивают приложение не только клиенту, который платит, а каждому участнику Повторные покупки принесли: >1 000 000 руб. Эксперт по внедрению: Светлана Гучетель