Газета РВС

Дата запуска UDS: 01.10.2016 Дата информации: 25.01.2022 Газета РВС Руководитель: ИП Рыжаков Н. Э. ст. Динская, Краснодарский край Партнер GIS и специалист по внедрению: Рыжакова Юлия

Газета «РВС» – независимое частное СМИ. Пишем на актуальные темы для жителей Динского района с 1996 г. Читательская аудитория газеты сайта и социальных сетей «РВС» – более 100 000 человек. Оказываем информационные услуги: реклама и объявления в газете (печатная и электронная версия) реклама на сайте gazeta-rvs.ru реклама в социальных сетях @gazetarvs реклама в Telegram-канале Клиенты – юр.лица и физ.лица Динского района.

CRM-система как инструмент контроля продаж Отсутствие программы лояльности (дисконтных карт не было) Обычная система скидок (без изменений 10 лет) Скидка прямая от 5% до 20% (издержки – около 13-15%) Скидка от количества выходов объявления Клиенты не выполняли обязательства по объему при скидке 20% (несправедливый аванс) Бумажные анкеты и редкие отзывы на сайте «100500» холодных звонков менеджеров в день Коммуникации: SMS, E-mail, звонки

Снизить издержки на скидках Снизить издержки на рассылках Создать систему возврата клиентов без привязки к медиаплану Удержать постоянных клиентов Дать привилегии VIP-клиентам и ввести правила получения статуса Внедрить контроль качества и получать регулярную обратную связь Получить объективную картину клиентской базы и статистику для принятия новых управленческих решений Анализировать спрос и расширить продуктовую линейку Создать прямой канал для связи с отделом продаж Задач по «сарафану» на тот момент не было. Важно было просто «выжить» ... .. . . . . . Клиенты «отжимают» большие скидки Ценовые манипуляции Сложность в привлечении клиентов Высокая конкуренция Работа на падающем рынке Высокие издержки содержания бизнеса Дефицит профессионалов . . . . . . .

Персонал включился не сразу (3-4 мес. игнорирования) Болезненный отказ в прямой скидке Приучение к cashback (потребовался год!) Низкий технический уровень клиентов (2016 год!) Дешевые смартфоны или кнопочные телефоны Удаленная работа (переписка, телефон) Установка приложения представителю клиента (в работе с юрлицом) 100% транзакции только с 15.01.2019 Быть «первым» в населенном пункте

РЕАЛИЗАЦИЯ VIP-статус только клиентам, у которых объем заказов в месяц более 10 000 р. Срок действия бонусов – 6 месяцев Минимальная сумма первого заказа для списания бонусов – 600 р. 300 Баллы в день рождения – 50 Баллы за отзыв* – 1,5% Премия сотруднику – с операций через UDS (только от зарегистрированных в приложении клиентов)

Оцифровано клиентов, пока не используют 5065 бонусную программу человек 1688 ( базы в режиме «прогрева»). 35% 36 1 VIP-клиентов заказывают услуги минимум раз в месяц. Объем выручки этих клиентов составляет оборота. 23% 125 1 2 клиентов совершают в среднем заказ в месяца, объем их заказов – от оборота. 50% Половина объема продаж – это постоянные клиенты. Фактическая скидка за весь период снижена на – с до , на бонусы клиентам оказаны услуги 6% 15% 9% по себестоимости (выгоднее, чем прямая скидка). Суммарные значения в настройках, около . 20% Выручка по рекомендациям –

2 225 000 ₽ ( от общей выручки). 5% Глубина рекомендаций – поколениий. На всех есть сделки. 6 Общее количество новых клиентов по рекомендациям – . 841 Из них стали новыми клиентами (конверсия в покупку – ). 106 12% Собрано оценок качества обслуживания и отзывов. 1 433 Через модуль интернет-магазина продаются популярные и простые рекламные продукты, в том числе электронная версия газеты. Исключены расходы на sms-рассылки. Вместо них выпущено более push-рассылок. 300

«Мы не знали, как будет работать UDS в B2B. Мы просто видели отличные механики и огромный функционал системы, методом проб улучшали навыки работы с приложением. Когда посчитали, сколько сэкономили денег в кассе на рассылках, скидках, картах и как это удобно для клиентов, убедились, что наши старания были не зря, дисциплина – залог результата. Сейчас в отделе продаж редакции UDS – главный помощник». Учредитель газеты «РВС» Николай Рыжаков Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: +7-918-465-07-00 Юлия jnsv7145