Лилия

GRASS БОНУСНАЯ

г. Челябинск Дата запуска UDS: Май 2023 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых клиентов • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

Компания на платформе UDS с октября 2020 года. Работали самостоятельно 4 года. С марта 2024 подключили специалистов по внедрению Программа лояльности работала не эффективно. Клиентская база велась не качественно Обучение персонала не проводилось Отсутствовали промо-материалы для покупателей Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 115 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 150 баллов, списание 20% от суммы чека Списание баллов: От 10% до 20% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 3%, 2) 4% 3) 5% 4) 7% 5) 10% Новичкам: 300 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +4%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 100 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 14 600 шт. Оцифровано: 2 990 (45%) Совершили покупки: 5 998 (91%) Средний чек: 1 625 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 226, из них Купили 96 Выручка по сертификатам: 10 500 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 2,43 Фактическая скидка: 1,57% Глубина рекомендаций: 4 поколения Получено оценок качества: 1 250 Выдано сертификатов за 2024 год : 7 600 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 368 500 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 621 700 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 3 300 000 ₽

Всего клиентов в

6 617 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Лилия Пудовкина Партнер UDS: Леонид Никитенко

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 5 560 000 ₽