🧰 Сфера услуг

ПОДИУМ

Ателье · г. Челябинск

5,5 млн ₽ задокументированный экономический эффект

ПОДИУМ (г. Челябинск) — Ателье, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 5 480 000 ₽. Средний чек клиента с приложением — 882 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 4,6%.

Показатели кейса

Город	г. Челябинск
Тип бизнеса	Ателье
Оцифровано клиентов	2307 (41%)
Средний чек	882 ₽
Фактическая скидка	4,6%
Экономический эффект	5 480 000 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Сфера услуг»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — ПОДИУМ (г. Челябинск)

Все Свои БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Челябинск Дата запуска UDS: Октябрь 2024 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых гостей • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Компания на платформе UDS с октября 2020 года. Работали с UDS сразу с специалистами внедрения Программа лояльности отсутствовала. Использовали прямые скидки Клиентская база не велась Была подключена система скидок по номеру телефона Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 495 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 300 баллов, списание 50% от суммы чека, срок действия 7 дней Списание баллов: 50% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 5%, 2) 7% 3) 9%, 4) 12% 5) 15% Новичкам: 100 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +5%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 100 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 33 125 шт. Оцифровано: 2307 (41%) Совершили покупки: 5414 (96%) Средний чек: 882 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 43 Выручка по сертификатам: 13 450 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 6,12 Фактическая скидка: 4,6 % Глубина рекомендаций: 3 поколения Получено оценок качества: 17 Выдано сертификатов за 2024 год : 7500 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 2 820 000 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 21 000 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 2 670 000 ₽ РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 3,5 месяца

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

5670 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Мария Энс Партнер UDS: Андрей Гарифов

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 5 480 000 ₽