ТУТОКРУТО

Pamela Центр подологии БОНУСНАЯ

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых гостей • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Подключить картинг и зону VR • Запустить ПЛ в ресторане • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

Компания на платформе UDS с июля 2024 года. Работали с UDS самостоятельно, в ноябре 2024 года привлекли специалистов внедрения Программа лояльности была не продумана, очень поверхностно настроена Проводили операции только со скаченным приложением UDS APP, не используя другие механики (телефон, wallet, чат-бот) Не была подключена реферальная программа рекомендаций В развлекательном центре ПЛ работала только на главном помещении, не запускали картинг, зону VR и ресторан ПЛ* – Программа лояльности

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 215 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 500 баллов, списание 20% от суммы чека, срок действия 10 дней Списание баллов: 20% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 3%, 2) 5% 3) 7%, 4) 10% Новичкам: 150 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +5%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 150 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 6 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS Перевод клиентов со старой бонусной системы на новую

Количество покупок с картой лояльности: 1 200 Оцифровано: 2 205 (8%) Совершили покупки: 1 121 (4%) Средний чек: 2 016 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 28, из них Купили 9 Выручка по сертификатам: 178 100 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 1,10 Фактическая скидка: 3,52% Глубина рекомендаций: 3 поколения Получено оценок качества: 135 Выдано сертификатов за 2024 год : 2 424 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 259 021 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 19 280 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 114 995 ₽ РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 5 месяцев :

Всего клиентов в

28 974 импорт клиентской базы 25 000 клиентов Клиент: Анастасия Вербицкая Партнер UDS: Денис Еловиков

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 390 752 ₽